利用規約

最終更新日：2025年6月2日

www.traveloka.comのサイトとアプリ（以下「本サイト」といいます）は、Travelokaグループ会社（その子会社および関連会社を含め、「当社」または「Traveloka」といいます）により管理されています。

お客様は、ユーザー（以下「お客様」または「ユーザー」といいます）として、本利用規約（以下「本規約」といいます）、その他本規約において言及されているポリシーおよび文書を読み、理解したことを認め、これに同意するものとします。お客様は、本サイトにアクセスし、検索、利用または取引を行うことで、本規約、その他本規約において言及され、またはハイパーリンクが貼られているポリシーおよび文書に同意したものとみなされます。お客様が本規約に拘束されることに同意いただけない場合、本サイトへのアクセスや利用もしくは本サイトでの取引、または当社のコールセンターエージェントを介しての予約はご遠慮ください。本規約、その他本規約において言及されるポリシーおよび文書は、お客様とTravelokaとの間の法的拘束力のある契約を構成するものとします。

本サイトへのアクセスや利用または本サイトでの取引を行う際は一度このページに戻ったうえで、本規約の最新版を確認し、その内容に同意してください。当社は、適用法令を遵守するために、または当社の業務方法の変更を反映するために必要な場合いつでも、本規約（またはその一部）を変更または修正することがあります。当社は、本規約の更新について、お客様に通知し、または本サイト上でお客様にお知らせするために合理的な努力を行います。本規約の最新版は、すべての旧版に優先します。

1. 本サイトおよび本サービス

1. Travelokaは、オンラインプラットフォームによりお客様をサプライヤーにおつなぎし、本サイトで提供されている、以下の各種商品をお客様が閲覧、検索、予約、購入し、それらに参加し、決済を行えるサービス、あるいは、場合に応じて、そうした各種商品を予約、購入し、それらに参加し、決済を行えるサプライヤーの販売チャネルにお客様をリダイレクトするサービス（以下「本サービス」といいます）を提供する本サイトを運営・管理しています。

1. 「旅行商品」には、以下が含まれますが、それらに限定されません（本サービスが提供されている国により異なります）。

1. フライト：これには、国内線と国際線、その他の付随的な付加サービスのほか、荷物、座席の選択、食事、追加リクエスト、利用可能なサブクラス、その他Travelokaがフライトの一部として定めるサービスなど、自由に選択できる旅行サービスが（それらのさまざまなサービス名とあわせて）が含まれます。
2. 地上交通：これには、レンタカー、空港送迎サービス、シャトル、タクシー、電車、JR RAIL PASS、バス＆トラベル、その他これらに関連する付加サービスのほか、Travelokaが地上交通の一部として定めるその他の地上交通サービスが含まれますが、それらに限定されません。
3. 宿泊施設：これには、一時的な宿泊施設、ホテル、リゾート、アパートメント、ヴィラ、ホームステイ、一時滞在施設、休暇用宿泊施設（ホリデーステイ）、直前予約で宿泊できるホテル（ラストミニッツホテル）、低予算利用者向けホテル（バジェットホテル）、その他これらの宿泊ホテルに関連する付加的サービスまたはルームサービス、特別リクエストのほか、Travelokaが宿泊施設の一部として定める、宿泊施設の予約に関して自由に選択できるその他の旅行サービスが含まれます。
4. 旅行アクティビティ：これには、アトラクションパス、遊園地チケット、イベントチケット、観光名所入場券、ツアーパッケージ、クルーズ、行楽地、ゲーム＆アクティビティ、リクレーショナルスポーツ、クラス＆ワークショップ、美容＆スパ、その他これらに関連する付加サービスのほか、Travelokaが旅行アクティビティの一部として定める、その他の体験型サービスが含まれます。前記の商品・サービスの組み合わせ、その他本サイトで提供される非金融商品・サービス（セット商品としての表示の有無を問いません）。
5. 上記の商品およびサービスとセット販売として提供されているかどうかにかかわらず、サイト上で提供される可能性のあるその他の非金融商品およびサービスとの組み合わせ。

2. 「金融サービス」には、金融、保険（旅行傷害保険に限られません）、その他本サイトで提供される金融関連商品・サービス（金融サービスが提供されている国により異なります）が含まれます。
3. 「アクティビティ」には、Traveloka により本サイトおよびその他のプラットフォームまたはそのいずれか、マーケティングチャネルならびにソーシャルメディア上で随時企画または開始されるゲーム、キャンペーン、プロモーションおよびあらゆる形態のアクティビティが含まれます。
4. 「その他の商品」には、ギフト券、旅行券、手荷物追跡サービス、ビザ申請サービス、海外用データプラン、旅行ガイド、割引パッケージ、その他Travelokaがその他の商品の一部として定めるサービスが含まれます。

本規約において、旅行商品、金融サービス、アクティビティおよびその他の商品（文脈によります）を総称して、または個別に「商品等」といいます。商品等という表現には、別の種類の商品とセットで提供されるサービス（金融サービス（保険）付フライトなど）として表示されるサービスも含まれることがあります。

2. 商品等がTravelokaにより運営・提供されていると当社が本サイトで明示的に記載していない限り、商品等はすべて、第三者であるサプライヤー（文脈により総称して、または個別に「サプライヤー」といいます）により供給、運営、提供されます。サプライヤーまたは（場合により）Travelokaのいずれかから提供される個別の商品等の規約が本規約に含まれていない、または一部しか含まれていない場合、（Travelokaまたはそのサプライヤーのいずれかから個別に）お客様に通知されるか、またはその商品等に関する情報（以下「個別商品約款」といいます）に組み込まれることがあります。そうした個別商品約款については、(a)お客様による予約、参加または購入、または(b)お客様の予約確認をもって、お客様がこれを承知し、同意したものとみなされます。「予約確認」は、当社がお客様に対し領収証、予約完了・購入確認書および電子チケット、バウチャーもしくは電子パス、またはそのいずれかを適宜（お客様が予約時に登録または入力した電子メールアドレス宛に）電子メールで、本サイトのお客様の予約機能により、または将来利用可能となるその他の方法で発行した時点とします。
3. 法定成人年齢に達しており、適用法令のもとで十分な法的能力を有するユーザーは、本サイト上で当社の本サービスのいずれも利用することができます。商品等によって、適用法令に基づき年齢上の制約、各種制限、または特別要件が個別に設けられている場合があります。そのような場合、当社は、本規約または個別商品約款において個別の制約を公表し、またはそうした個別の商品等の提供を受けられるユーザーの最低限の資格条件と制約について別途お客様に通知できるよう合理的な努力を行います。お客様が未成年で、法的能力がないことを明示しているか、もしくはないとみなされる場合、または年齢上の制約もしくは制限の対象となる場合、お客様は、本サービスへのアクセス、本サイトの利用もしくは本サイト上での取引、個別の商品等の予約、参加または購入をしてはなりません。本サイトで行われたアクティビティ、参加、予約、購入その他の取引は、本規約に従い有効とされ、拘束力のあるものとします。
4. お客様は、本サイトで公開されている商品等に関する情報がサプライヤー、それらの代理店、アグリゲーター、ディストリビューター、チャネルマネジャー、その他の第三者から提供されたものであることを承知するものとします。したがって、当社は、そうした情報の正確性、可用性、完全性、適時性もしくは信憑性についていかなる表明または保証も行いません。当社は、エラー（配置ミスまたは入力ミスを含みます）、障害（本サイトの一時的または部分的な損害、修復または改良のいずれが原因かを問いません）、本サイトで提供された商品等の不正確、不完全、誤解を招く、または虚偽の情報について、それがサプライヤー、それらの代理店、アグリゲーター、ディストリビューター、チャネルマネジャー、その他の第三者のいずれから提供されたものかを問わず、一切の責任または義務を負いません。当社は通常、事案の友好的解決の一助としてお客様から関係サプライヤーへの連絡を支援できるよう努めますが、その際も保証や確約は一切行わず、連絡、解決への助力もしくは事案の結果（不満足な内容かどうかを問いません）に関して一切の義務または責任を負いません。
5. 商品等の価格と個々の詳細はリアルタイムで変動するものであり、市況、需要、サプライヤーのポリシー、その他の取引事情により常に変動しており、その結果として本サイトで公開される情報が不完全、不正確、妥当性に欠ける、古いものとなる、未更新となる可能性があります。ホームページ上で、またはお客様の閲覧・検索中に表示される商品等の価格または個別の詳細は、お客様がお支払いページに進むまでの間に変更されることがあります。お客様は、選択した商品等のお支払手続を進める前に、商品等の最終価格と個々の詳細を注意深く再確認する必要があります。これには、本サイト上の最終価格に、合理的な人間であれば適切、または取引として妥当とは考えられないような欠陥（以下「リアルミステイク」といいます）が含まれていないか評価することが含まれます。リアルミステイク発生中にお客様が購入を進めた場合、お客様は、本サイト上でお客様が同意・承諾し、決済を完了した予約および購入に対し当社が一切の責任または義務を負わないことを認め、これに同意するものとします。さらに、本規約第2条（本サイトでの予約および取引）の第2.6項に従うことを条件として、当社は、エラーの発生場所にかかわらず、リアルミステイクが生じた予約もしくは購入をキャンセルまたは拒否することがあります。
6. 本サイトまたは本サービスのいずれも、本サイトに表示される特定のサプライヤーを推奨するものではなく、そのようにみなされるべきではありません。当社は、本サイトに表示の商品等やサプライヤーのサービス品質または評価のレベルについて、いかなる表明も行っておらず、それらについて推奨または提案を行っていると解釈されるべきではありません。いかなる場合であれ、当社は、サプライヤーから提供もしくは提示された情報、コンテンツ、商品、サービス、その他の資料について責任または義務を負いません。お客様に表示されたサプライヤーのランキングは、お客様がそのリクエストに沿ってそれぞれのサプライヤーの商品を選択する際に便利さと満足を実感していただけるものと当社が考える、さまざまな要素によって異なります。こうした要素には、キーワード、目的地、旅行日、空き状況、サービスの種類のほか、お客様が本サイト上で検索中に入力したフィルターが含まれますが、これらに限定されません。これらのほかにも、人気、場所、料金、施設のタイプ、レビュー、星評価、「プロモーション」（以下で定義します）、各サプライヤーが参加する当社の個々のマーケティングキャンペーンやプログラムなど（ただし、これらに限定されません）の要素に基づいて、さまざまなカテゴリーや嗜好に適合するサプライヤーをお客様に紹介することができます。当社は随時、サプライヤーが本サイト上での視認性を高めることができるプログラムを提供することがあります。サプライヤーがこうしたプログラムに参加しているかは通常、本サイト上の個別のマークまたはラベルをご覧いただければわかるようにしています。
7. サプライヤーに付与され、本サイト上に表示されている評価、宿泊施設の星の数、特典、ラベル、その他の種類の認証は、サプライヤーから提供された情報のほか、本サイト上とレビュープラットフォームでのユーザーのレビューを参考にしたものであり、当社独自の裁量で公開されています。サプライヤーに付与された評価、宿泊施設の星の数、特典、ラベル、その他の種類の認証は、当社が保証または確認するものではなく、当社は、現行の評価、特典、ラベル、その他の種類の認証の正確性について、一切の責任または義務を負いません。いかなる場合であれ、Travelokaは、サプライヤーから提供され、本サイト上に表示された評価、特典、ラベル、その他の種類に関連する請求、損失または賠償責任について、一切の責任または義務を負いません。お客様は、評価、宿泊施設の星の数、特典、ラベルまたは認証だけに依拠してはならず、商品等の予約または購入に進む前に必ずサプライヤーと商品等の詳細を検討するものとします。
8. 本サイト上でのお客様によるコンテンツと情報のへのアクセスはすべて、お客様ご自身の責任により行ってください。お客様は、そうしたアクセスに起因していずれかの者に生じた損害または損失に対し単独で責任を負います。適用法令により認められる限り、いかなる状況においても、当社は、本サイト上でアクセスされたコンテンツの使用または閲覧に関連して生じたあらゆる種類の損失または損害（本サイト上の当社による誤りもしくは遺漏、または追加、削除もしくは修正を含みますが、これらに限定されません）に対し、一切の責任を負わないものとします。当社は、本サイトおよび本サービスがいつでも利用可能であること、または中断されないことを保証しません。当社は、本サイトおよび本サービスが利用できなくなり、または中断したことによる損失または損害について、お客様に責任を負いません。
9. 本サイトには、Traveloka以外の第三者が運営する広告や別の外部ウェブサイトへのリンクが含まれることがあるほか、当社が、当社の提携先と協力し、それらの提携先が本サイトに広告やリンクを掲載することを認める場合もあります。当社は随時、当社の提携先と合意のうえ提携先の広告を表示することができます。なお、そうした広告は、(a)特定のページまたは当社の提携先のプラットフォームへのリダイレクトリンクが付いた本サイト上の静的またはネイティブ画像、または(b)本サイトもしくは当社の提携先がスポンサーとなっているマーケティングチャネルで公開または放送される広告またはマーケティング活動、のいずれかによるものとします。埋め込みリンクのコンテンツによりますが、お客様は、特定の広告またはリンクを探し出し、またはクリックして、広告主、商品の帰属先、商品やサービスの詳細についてさらに知ることができます。どのような場合であっても、表示広告のコンテンツとそれらのサイト（そのコンテンツ、プライバシーその他の活動のいずれのサイトかを問いません）は、当社が管理するものではありません。本サイト上での取引を介して、もしくはそうした取引の関連で第三者のサイトまたはプラットフォームを訪問する場合、その第三者の規約がお客様に適用されることがありますが、そうした規約はTravelokaおよび本規約とは別個にかつ独自に管理されているものです。リンク先のサイトでお客様が提供したデータは、第三者のそれぞれのプライバシーポリシーとcookieポリシーの対象となりますので、お客様には、事前にそれらの内容を精査することを強くお勧めします。お客様によるこれらのサイトまたはプラットフォームへのアクセスは、お客様自身の責任により行っていただきます。お客様は、当社がそうしたサイトのコンテンツ、アクセスまたは可用性に対し責任を負わないことに同意するものとします。当社は、そうした他のサイトもしくはコンテンツの提供元について保証も推奨もしておらず、そうした提供元およびそのサイトまたはコンテンツにアクセスした際にウイルス、スパイウェア、マルウェア、その他の危害に晒される可能性に対し責任を負いません。お客様は、そうしたコンテンツ、サイトもしくはリソースの使用またはそれらのアカウントに直接的・間接的に起因するもしくはそれらに起因するとされる、またはそれらに関連する一切の責任、費用、損失または損害について、当社を免責することに同意するものとします。該当する場合、一部の広告は、当社のプライバシーノーティスに従い、本サイト上でのお客様の関心または動きに合わせた内容となることがあります。
10. 本サービスを利用し、商品等を予約または購入することにより、お客様は、当社のそれぞれのサプライヤーの定める規約にも従うことを理解し、承諾し、それに同意するものとします。前記の定めの一般性を制限することなく、EAN.com L.P.（以下「EAN」といいます）またはその関連会社のいずれかが提供する宿泊施設予約サービスについては、お客様は、こちらで見ることができるEANの規約に従うものとします。

2. 本サイトでの予約および取引

1. お客様は、本サイト上での商品等の予約、利用または購入が、(a)本サイトに表示のサプライヤー、または(b)Traveloka（当社がその商品等を提供・実施する場合）との間で行われることに同意するものとします。(a)の場合、Travelokaは、専らお客様とそれぞれのサプライヤーとの間の商品等の予約、利用または購入に関するプラットフォーム運営者または仲介者となります。(b)の場合を除き、Travelokaは、お客様が予約または購入した商品等をお客様に提供せず、そうした商品等を提供、実施し、もしくは関連サービスを履行する義務またはそうした商品等を保有、運営もしくは管理する義務を負わないものとします。
2. お客様が本サイトで商品等の予約または購入した時点で、お客様はさらに、当社もしくはサプライヤーが定める、またはサプライヤーの代わりに当社から通知する個別商品約款（変更、キャンセル、返金、ノーショーポリシー、またはお客様の個別リクエストを含みます）を承諾し、同意するものとします。お客様の予約確認をもって、お客様は、当社またはそれぞれのサプライヤーの定める個別商品約款を十分に読み、理解し、それに同意したことを確認したとみなされます。第7条（ユーザーアカウント）に従うことを条件として、お客様が他人の代わりに商品等の予約または購入を行った場合、お客様は、予約確認に氏名が表示されている本人の代理人とみなされます。その場合、お客様は、お客様が本人により適式に選任され、本規約の本人を拘束する権能および権限を有していることを表明し、保証するものとします。お客様が適切な権能と権限を有していない場合には、お客様が本人として本規約に拘束されるものとします。お客様はまた、予約に適用される条件（予約されている個別の商品等に適用される個別商品約款を含みます）を本人に通知する責任を負い、本人に当該条件に同意して頂くものとします。
3. お客様による予約または購入は、お客様が本サイト上で商品等の支払いを完了後すぐに確認されないことがあります。その場合、支払いの領収証とお客様の予約・購入リクエストの受付書類（またはそのいずれか）をもって、当社がお客様のリクエストを処理のために受け付けたことを示すものとし、当社は、合理的な期間内にお客様に予約確認を送信できるよう努力します。お客様は、予約または購入によっては、当社が本サイト上で商品等を提供できるサプライチェーンの都合で当社がお客様の予約確認を行うのに時間がかかる場合があることを承知し、これに同意するものとします。お客様におかれましては、お客様の予約または購入のステータスを定期的にチェックし、お客様の予約が確定しているかご確認ください。お客様の予約または購入が合理的な期間内に処理されない場合、お客様はまず当社に連絡し、お客様の予約または購入のステータスをチェックしてから、お客様が最初に予約または購入したものと同じサービス、別のサービスもしくは同様のサービスの新たな予約または購入を行うものとします。そうしないと、予約または購入が重複することになるおそれがあります（以下「重複予約」といいます）。お客様が重複予約を行ったとしても、当社は、その方法の如何を問わずお客様に返金または補償する義務を負いません。お客様は、予約確認がお客様に送信された時点で、お客様（場合により本人）とサプライヤーとの間で別途契約が締結され、サプライヤーからお客様（場合により本人）にそれぞれのサービスが直接履行されることを承知し、これに同意するものとします。
4. お客様は、お客様がサプライヤーから被った損失もしくは損害に起因または関連して当社が一切の責任・義務を負わないことを承知し、これに同意するものとします。サプライヤーが予約確認のとおりにサービスを履行しなかった場合、またはサプライヤーが、解散手続、清算手続、事業再生手続もしくは更生手続を開始し、または裁判所の命令により管財人の選任を受けた場合、または債務超過もしくは破産またはこれらに準ずる手続が進行中の場合、または方法の如何を問わずお客様のためのサービスを履行できなくなった場合、お客様は、お客様の請求、補償請求その他の訴訟をTravelokaではなく、専らサプライヤーを相手方として行うことに同意するものとします。
5. お客様は、そのアカウントの詳細、予約番号、予約証憑、予約確認の予約ID、またはシステムにより生成された一意のコードの秘密を保持するものとします。お客様に交付された予約番号、予約証憑、お客様の予約確認の予約ID、もしくはシステムにより生成された一意のコード（その形式を問いません）の紛失、盗難または破損について、Travelokaもサプライヤーも一切の責任を負いません。お客様のアカウントから行われた予約とその後の行為は、お客様またはお客様から権限を付与された者により行われたとみなされます。当社は、お客様のアカウントからのリクエストがお客様またはお客様から権限を付与された者により行われたものでないと考える理由が別にある場合も、お客様のアカウントからのリクエストを拒否する権利を留保します。当社はまた、お客様の名義による、またはお客様のアカウントに関連する予約のリクエストがお客様以外の者（家族または関係者を含みます）から行われた場合、そうした者がお客様のアカウントに関連する情報を有していたとしても、これを拒否する権利を留保します。
6. 当社は、以下に例示される事由のいずれかが発生した場合、予約の処理を拒否もしくは停止する、またはお客様の予約確認またはアクティビティへの参加を取り消す権利を留保し、いかなる責任も負いません。

1. お客様が予約または購入した商品等がサプライヤーから提供されなくなった。
2. リアルミステイク。
3. その商品等が本サイト上で提供されなくなった。
4. お客様が予約または購入した商品等の未払額を支払わない、またはサプライヤーまたはTravelokaが、お客様の責、故意または過失により所定日または期日までに残額を回収できない。
5. お客様が予約または購入した商品等の未払額について、お客様のアカウント、クレジットカード、デビットカード、ウォレットからの、もしくは代替的な決済方法による決済、振替または引き落としが完了していない、または本サイト上であるか否かを問わず、銀行システムまたは決済業者のエラーによりその決済ができない。
6. 予約時にお客様が不備のある、不正確、誤った、または誤解を招く情報を提供した。
7. 不可抗力事由。
8. 本サイト上で技術的な問題が発生した。なお、これには、本サイト上で広告された商品等の価格または詳細の誤った表示であって、(a)そうしたエラーがお客様に明らかであるか、もしくは明らかであることが当然なもの、または(b)合理的な人間であれば、取引としての現実性またはサプライヤーが実際に提供できるサービスかどうかを考えたときに、適切な価格とみなさないであろうものが含まれます。
9. 第8条（本サービスの停止およびユーザーアカウントの削除または無効化）の第8.1項および第8.2項（またはそのいずれか）の違反、行為または事由が発生した。

前記の事由のいずれかが発生した場合、サプライヤー（該当する場合）と連絡を取り合い、お客様に代わりの商品もしくはサービスの提供または返金を行うことをもって、当社の唯一の責任とします。ただし、いかなる場合であれ、当社はサプライヤーのポリシーと裁量に必ず従うものとします。

7. 当社は随時、第三者の認定プラットフォームと協力して、本サービスの一部をリダイレクト方法によりそうした第三者のプラットフォームで提供することがあります。お客様がそうした第三者のプラットフォームから本サービスにアクセスし、商品等の予約または購入を行う場合、そうした予約または購入は本規約に準拠するものとし、本規約が完全に有効なものとして適用されます。そうした第三者のプラットフォームの定める規約、ポリシーまたはガイドラインは、本規約とは別個のものであり、本規約を変更し、または本規約に優先されるものではありません。当社が認定する第三者の詳細な情報については、当社のカスタマーサービスにお尋ねください。
8. 当社は、本サイト以外でお客様とサプライヤー（または第三者）との間で直接行われた取引またはやりとりに責任を負いません。

3. 特別リクエスト

お客様は、本サイトで予約を行う際に、個別の商品等に対する特別リクエストを書き込んだり、（適宜）当社のカスタマーサービスまたはサプライヤーに直接連絡したりすることができます。リスクエストには、空き状況その他の要素に基づきサプライヤーの裁量で対応します。お客様の特別リクエストについては、該当するサプライヤーからその裁量とポリシー（またはそのいずれか）に基づき追加の料金および手数料（またはそのいずれか）が請求される場合があります。お客様は、サプライヤーが、空き状況の制約その他の理由で、特別リクエストを充足・履行できる場合もあればできない場合もあることに同意するものとします。Travelokaは、空き状況にもサプライヤーによるお客様の特別リクエストの充足にも責任を負いません。

4. 旅行に関するアドバイスと各種書類

1. (a)お客様の出発国、お客様が選択した目的地と航空会社、経由地の旅行条件を熟知・理解し、(b)お客様の旅行期間全体の移動、移動ルートおよび目的地を選定し、(c)お客様が選択した目的地への渡航リスクを測定・軽減し、お客様が選択した目的地に不可欠の旅行条件（これには、パスポート、ビザおよびトランジットビザの条件、保険、健康診断の条件および予防接種、健康状態に関する申告（具体的な輸送条件に基づき申告する必要のある妊娠、障害、その他の病状に関する申告など）、航空会社から要求される旅行書類、が含まれると考えられますが、それらに限定されません）を充足するのは、お客様が単独で負う責任となります。
2. Travelokaは、そうした目的地への旅行が適切もしくは危険がないことを表明または保証しません。Travelokaは、お客様のそうした目的地への旅行に起因する負傷、損害または損失に責任を負いません。Travelokaは、お客様の旅行中または滞在中に起きた事故に対し一切の責任を負いません。
3. Travelokaは、第三者または国や地域から課された旅行条件を確認し、またはお客様に通知する義務を負いません。そのため、当社は、目的国が要求する旅行の承認、ビザもしくは許可をお客様が取得または保有していないことによりお客様に生じたもしくは生じる可能性のある負傷、損失または損害について、お客様もしくは第三者に一切の責任または義務も負わないものとし、お客様が単独で責任を負うものとします。

5. プロモーション

1. 当社は随時、本サイト上でユーザーのための個別キャンペーン、特別プログラムおよびプロモーション（商品等の特別レート、割引コード、クーポン、プロモーションコード、特別オファー、フリーギフト、Travelokaのポイント付与が含まれますが、これらに限定されません）を提供します（以下「プロモーション」といいます）。プロモーションは、Traveloka、サプライヤーまたは当社の戦略的提携先およびキャンペーン提携先（以下「スポンサー」といいます）から提供されることもあります。一部のプロモーションは、スポンサーが指定する国とその居住者、キャンペーンの対象または利用条件を満たすユーザーグループ、または個別の商品等に限定して適用されることがあります。別段の明示的な定めがある場合を除き、プロモーションは、他の別のプロモーションまたは本サイト上で提供される他のロイヤルティプログラムと併用できません。利用資格、利用、引き換えなどの個別の条件があるプロモーションには、各プロモーション中に本サイト上で提示される個別条件が適用されます。プロモーションは、現金、クレジット、旅行券、Traveloka券、その他の商品との引き換えもしくは交換、または現金化することはできません。プロモーションをご利用になりたい場合、お客様は、その資格を満たしたうえで、その条件を遵守するものとします。
2. プロモーションは、商品等の全額を対象としないことがあります。その場合、商品等のご利用には、プロモーションの評価額を差し引いた差額をお支払いいただく必要があります。
3. お客様は、お客様が利用したプロモーションの評価額に対し納税義務が発生することがあります。その場合、お客様は、そうした納税義務の全額を納付し、当社に負担が生じないようにする全ての義務を負うことに同意するものとします。当社は、プロモーションの引き換え前までにお客様にその旨お伝えするよう合理的に努力しますが、その義務を負うものではありません。

6. キャンセル、変更、返金、追加料金

1. お客様は、予約の詳細（追加・付加内容、日にち、ルートおよび乗客（またはそのいずれか）の変更を含みますが、それらに限定されません）について変更または修正を希望する場合、またはお客様の都合により予約確認のキャンセルを希望する場合、本サイト上で利用可能な機能により変更、修正またはキャンセルを申し出ていただくか、または当社のカスタマーサービスにご連絡いただくことができます。お客様は、(a)変更、修正、キャンセルを行う、または返金を受ける資格があるかについては、サプライヤーおよび当社（該当する場合）が定める商品等の規約の内容によること、および(b)そうした変更、修正、キャンセルもしくは返金に関して追加のサービス料、料金または費用が適用される場合があることに同意するものとします。Travelokaは、申し出を受けた変更または修正のサプライヤーへの速やかな伝達に努めますが、当社からお客様への対応は、サプライヤーの対応状況に影響されます。お客様から申し出のあった変更または修正を行う際にお客様からサプライヤーに対し追加費用の支払義務が発生する場合がありますので、ご注意ください。そうした追加費用の支払いは、当社の利用可能な支払い手段により本サイト上で行われるものとします。Travelokaは、サプライヤーから請求を受けた前記料金に加え、当社の手配料、サービス料その他料金を請求する権利を留保します。特別リクエスト、修正、追加・付加内容によっては、それぞれのサプライヤーが単独で定める諸条件に従い返金できない場合があるので、ご注意ください。
2. お客様の予約確認がサプライヤーによって修正、旅程変更またはキャンセルされた場合、当社は、お客様から要求があれば、サプライヤーの承認とサプライヤーの定める諸条件に従うことを条件として、返金または旅程変更（該当する場合）のリクエストをサプライヤーに通知します。当社は、サプライヤーが、(a)全額または一部をお客様に返金すること、(b)お客様の旅程変更提案に同意し、またはそれを確認すること、または(c)お客様のリクエストに適時に対応し、それを処理することを保証しません。
3. 予約確認が送信された後にお客様がプラン変更を行う場合、当社は、データの不一致を避けるために、お客様に対し、本サイト上で利用できる経路から旅程変更、修正または変更のリクエストを提出していただくことをお勧めします。お客様が旅程変更、修正または変更（日にち、ルート・乗客（またはそのいずれか）、フライトクラス、部屋のアップグレード、追加/付加内容の変更を含みますが、それに限定されません）をサプライヤーに直接リクエストした場合、Travelokaは、本サイト上で最初に行われたお客様の予約または購入に対するそうした旅程変更、修正または変更に関する事項について一切の責任を負いません。この場合、

1. 当社は、本サイト上のお客様の予約の更新情報をお客様に送信する義務、または旅程変更、修正または変更について、お客様から指示された連絡経路のいずれかによりお客様に通知する義務を負いません。
2. 当社は、サプライヤーに直接行ったお客様の予約の旅程変更、修正または変更による損失、請求または法的結果について一切の責任および義務を負いません。

4. 決済処理機関の条件に従うことを条件として、当社は主に、お客様が予約確認の決済に用いた最初の決済方法により返金を行うことにより、お客様の返金（任意のものであるか否かを問いません）を処理します。お客様が使用した当初の決済方法でお客様への返金ができない場合、またはお客様が予約確認を決済するための当初の決済方法として銀行振込を利用したか、もしくは当社のオフライン決済提携先から支払いを行った場合、当社は、専らお客様が返金リクエスト提出時に本サイトに登録した有効な指定銀行口座（以下「指定銀行口座」といいます）に返金額を振り込みます。当社は、返金リクエストがマネーロンダリング、テロ資金供与、詐欺、その他の種類の犯罪行為に関する法令に違反し、または違反している可能性がある、または潜在的不法行為にあたるおそれがあると考える場合、または合理的な理由でそのように疑う場合、指定銀行口座への返金額の振り込みを保留・拒否する権利を留保します。当社は、適用法令により課された当社の法的義務を遵守するために（該当する場合）執行当局への報告を行うことがあります。当社は、お客様から提出された情報の正確性、精度または完全性に責任を負いません。

適用法令により認められる限り、(a)当社がお客様の当初の決済方法による返金を行えない場合（その原因が決済処理サービス業者、Traveloka、またはお客様ご自身のいずれにあるかを問いません）、(b)当社によるお客様への返金処理に必要な詳細情報をお客様が当社に提供しない場合、本サイトへのお客様の指定銀行口座の登録または追加を行わない場合、お客様が追加した指定銀行口座が正確でない、無効である、または銀行システムにより見つけることができない場合、(c)お客様の登録電子メールアドレスまたは電話番号のいずれによってもお客様が連絡を受けることができなかった場合、または当社がお客様に連絡すべく努力を行った後もお客様から当社に返答がなかった場合、お客様は、返金処理リクエスト上連絡不能とみなされ、Travelokaはお客様の返金リクエストの処理を中止することができます。

5. こちらをクリックして、指定銀行口座の取引約定書をご確認ください。なお、この銀行取引約定書はお客様による本サイトの利用にも適用されます。
6. 適用法令に従うことを条件として、Travelokaは、キャンセルに伴い発生した合理的な費用を補填するために、返金時またはお客様の返金リクエストによる振り込み処理時に発生した諸費用（交換手数料、加盟店手数料、銀行手数料、その他のサービス手数料を含みます）を相殺または引き落とす権利を留保するものとします。引き落とし手数料が発生する場合、その金額は、お客様の返金リクエスト後またはお客様の口座への返金後にお客様に通知されるものとします。
7. サプライヤーは、現金による返金またはお客様の口座への振込みではなく、それに代わる返金オプションまたは旅行クレジットの提案を、当社を介してお客様に通知することがあります。その場合、当社は、サプライヤーのポリシーまたは指示に従い、そうした代替提案をお客様にご連絡します。お客様は、当社がサプライヤーのポリシーもしくは指示に関して最終的な判断または決定を行わないことを承知するものとします。お客様は、そうした代替提案に納得できない場合に、お客様が訴えを提起する、または訴訟を進めることができるのはサプライヤーに対してのみであることを承知するものとします。
8. 対象国または地域の法令により認められる限り、Travelokaは、本サイト上でキャンセルされた予約に対し、Travelokaのクーポン、ポイント、バウチャー、コードなどの代替返金オプションをお客様に提示することができます。お客様がこうした代替返金オプションを受け取ることに同意した場合、現金の支払いまたは返金の振り込みを受けるお客様の権利は消滅し、Travelokaは現金でお客様に返金する義務を免除されます。
9. Travelokaは、所定の有効期間内における返金申請の処理に必要なお客様のTravelokaへの協力が不当に遅れた場合、またはお客様が速やかに協力しなかった場合に返金が行われなかったとしても、一切の責任や義務を負いません。
10. その支払方法を問わずプロモーションのもとでの支払額は、そのプロモーションの個別規約に別途明示的な定めがない限り、その全部または一部かを問わず、返金不可とします。
11. いかなる場合であれお客様の払込済の予約が成立しなかった場合、当社は、お客様の予約をキャンセルし、お客様の払込額を自動返金することができます。その場合の返金は、当初の支払方法またはお客様の指定銀行口座（第6.4項参照）への振り込みにより行われます。

7. ユーザーアカウント

1. 当社は、お客様が、当社にアカウントを持たず、または本サイトにログインしなくても、本サイト上の一部の商品等の予約または購入を行うことを認めることができますが、お客様には、より良いユーザー体験、利便性を実感し、本サイトで提供されている全機能をご利用いただけるよう、アカウントを設定し、取引を行う前に本サイトにログインしていただくことをお勧めします。お客様は、登録時はもとより、当社のアカウントを保持している間は、真実で最新かつ完全な情報を当社に提供することに同意するものとします。当社がその本人確認（以下「KYC」といいます）プロセスに従いお客様のアカウントを登録する目的でお客様の個人データを収集・処理する方法については、当社のプライバシーに関する告知をご参照ください。適用法令により認められる限り、Travelokaは、その単独の裁量において、お客様のアカウント登録を拒否することができます。当社は、お客様に対し、登録したすべての連絡経路（お客様の電子メール、電話番号（電話番号または電子メールと接続されているすべての関連連絡経路を含みます）、デバイスへのプッシュ通知、My in&boxアプリなど）を維持し、お客様がアカウントアクティビティに関する重要な通知を受け取れるように、それらの連絡経路を常に有効でアクセス可能な状態にしておくことをお勧めします。当社は、お客様に送信された連絡を受け取れなかったことによりお客様が受けた損失または損害に対し責任を負いません。
2. お客様は、ご自身のアカウントを誰にも委譲または譲渡できません。お客様は、ご自身だけがアカウントを利用できるようにしておく必要があります。お客様は、Travelokaから許可を得ない限り、理由を問わずお客様の認証情報またはアカウントを利用する権限を他人に付与しないことを表明し、保証するものとします。
3. お客様は、お客様のアカウントのユーザー名、パスワードのほか、お客様のアカウント認証情報（電子メールアドレス、電話番号など）に関連する本人確認情報のセキュリティと秘密性を保持し、引き続きお客様の管理のもとにおき、不正使用を防止するために適切な予防措置（強力なパスワードを使用することや二段階認証または第三者の認証システムなど利用可能なセキュリティ機能を有効化することを含みます）を確実に講じる必要があります。
4. 当社は、不正使用および不正アクセスの疑い、またはお客様のアカウントのセキュリティ侵害が発生したときは報告していただくようお勧めします。当社が不正アクセスの可能性または同様の問題について通知を受けた場合、当社は、問題を評価し、そうしたクレームの真実性を判断するために発生したとされるインシデントのレビュープロセスを開始します。このプロセスには、お客様のアカウントアクティビティの検証、セキュリティ侵害の可能性の判定、当社側の脆弱性が原因で不正アクセスが発生したかどうかの評価が含まれることがあります。
5. 当社のレビューにより、不正利用または不正アクセスが当社のシステム、インフラストラクチャーもしくはサービス上の不具合またはセキュリティの不備によるものでなかったと判断した場合、Travelokaは、お客様のユーザー認証情報の流出、ユーザー側のセキュリティ対策の不備、または当社が制御できない第三者の対応によるセキュリティインシデントに対し責任を負いません。
6. お客様は、電子メールアドレスまたは電話番号が電子メールプロバイダおよびモバイルキャリア（またはそのいずれか）により再利用されることがあることを承知し、それらの所有者が変わったことによりアカウントへのアクセス、アカウントの紛失または悪用があったとしても当社が責任を負わないことに同意するものとします。お客様は、登録電子メールアドレスもしくは電話番号の使用を停止した場合、または登録電子メールアドレスもしくは電話番号を変更した場合、ご自身のアカウント情報を直ちに更新する必要があります。お客様は、ご自身の電子メールアドレスまたは電話番号の所有者が変わり、お客様のものでないアカウントにリンクされていることを知ったときは、当社が適切な対応を講じることができるよう当社に速やかに報告する必要があります。

8. 本サービスの停止およびユーザーアカウントの削除または無効化

1. 当社は、ユーザーアカウントのセキュリティを保護し、不正アクセス、データ侵害、その他のセキュリティ脅威からユーザーアカウントを保護することに取り組んでいます。情報流出、不正開示またはセキュリティリスクがユーザーの認証情報に影響を及ぼす疑いがある場合、当社は、アカウントと個人データを保護するための予防措置を講じる権利を留保します。こうした措置には、パスワードの再設定、アクセスの一時的な無効化もしくは停止、一部のアクティビティの制限、または正当な所有者がアカウントを管理できるようにするための追加検証ステップの要求が含まれますが、これらに限定されません。
2. 第8.1項に関する対応は、被害防止に必要とみなされる場合、またはお客様が次のいずれかに該当すると当社が判断し、または合理的にそう考える場合には、当社独自の裁量により予告なく講じることができます。

1. 本規約に違反している。
2. 個別商品約款を遵守していない。
3. 適用法令に違反している。
4. 本サイトおよび当社が提供した本サービスを悪用し、それらの提供以外の目的または利益のために詐欺的または不適切な行動を行っている。
5. システムのバグを利用して直接利益を得ることにより、もしくは第三者のプラグインを導入することにより、または商品等の関連規約に定める規則に適切に従わない方法によって、違法または非倫理的な行動を行っている。
6. 犯罪行為または違法行為を行っている、またはそれに関与している。
7. 不適切な行為、脅迫、侮辱、不適切なコンテンツの投稿を行い、または本サイト、商品等もしくは本サービスのお客様の利用に際し当社への協力を拒否している。
8. 政府もしくは国際機関が公表している「ブラックリスト」または「ウォッチリスト」に掲載されている、または国際制裁プログラムまたは経済制裁の対象となっている。

3. お客様が以下のいずれかに該当し、そのことが本サービス、本サイトの運営、サプライヤーから提供された商品等、または当社の信用もしくは当社の業務に影響を及ぼすおそれがあると当社が考える場合には、当社は、その独自の裁量により、直ちにお客様のユーザーアカウントを削除または無効化し、お客様が本サイトと本サービスを永久に利用できないようにすることができます。

1. 第8条（本サービスの停止およびユーザーアカウントの削除または無効化）の第8.1項に表示の行為のいずれかに該当する重大な行為、違反または侵害があった
2. 本規約への違反を是正していない、または停止期間中の調査手続に関連する当社の指示または要請に従っていない
3. 以前に第8条（本サービスの停止およびユーザーアカウントの削除または無効化）の第8.1項により当社からアカウントの停止または利用制限を受けたことがあり、そうした行為が同じまたは別の禁止行為リストに該当するかどうかにかかわらず、前記行為のいずれかを繰り返し行っている、またはお客様の責、故意もしくは過失により、当社が第2条（本サイトでの予約および取引）の第2.6項によるお客様の支払いをたびたび回収できていない

4. 第2条（本サイトでの予約および取引）の第2.6項に従うことを条件として、前記のお客様のアカウントが停止、利用制限、削除または無効化されたとしても、当社によるお客様のアカウントの停止、利用制限、削除または無効化以前に行われたお客様の予約確認への影響はありません。お客様は、お客様のアカウントが停止、利用制限、削除または無効化される前に行われた予約確認には、お客様のアカウントに関する連絡を含め、引き続きアクセスすることができます。とはいえ、お客様のアカウントの停止、利用制限、削除または無効化は、お客様のアカウントに関連する前記以外の詳細事項（お客様のアカウントが有効期間中であったならばお客様が利用できるTravelokaのポイント、Travelokaプライオリティ、クーポン、ゲーミフィケーション、リーダーボード、紹介、その他の詳細事項を含みますが、それらに限定されません）に影響を及ぼす可能性があります。
5. 本サービスの停止中もしくはお客様のユーザーアカウントの利用制限中、またはお客様のアカウントの削除もしくは無効化後、お客様は、別のアカウントを作成してはならず、本サイトで取引してはなりません。お客様がそうした行為を行おうとしていることを当社が発見し、もしくはその疑いがある場合、またはお客様の名義もしくは連絡先情報による予約を見つけた場合、当社は、お客様がそのアカウントの停止中、またはアカウントの削除もしくは無効化後に行った予約確認を取り消し、当社がサプライヤーから獲得した未返金額を没収する権利を留保します。お客様は、前述の理由により当社が被った損失または損害を全額補償する責任を負います。

9. 支払い

1. 適用法令により認められる限り、お客様による商品等の予約または購入および本サイト上での関連手数料の支払は、Traveloka指定の銀行口座、当社が提供する支払い方法、その他本サイト上で利用可能な代替決済方法（ギフト券（下記第9.8項参照）、割引コード、クーポン、その他のポイント引換方法を含みます）への本サイトに表示の通貨による支払い、振り込みまたは入金により行われるものとします。お客様は、当社の指示と案内に従い、支払額が（正確な小数点表示または一意の番号識別子を含め）正確に処理されるようにします。お客様の予約または購入は、当社の指示と案内に従い、当社が提供する支払い方法を介して正確な金額が処理されるまで、完全に完了したとはみなされません。Travelokaは、ユーザーによる支払の不履行、延滞または支払が確認できないことを理由に取引が完了せず、または取引の未処理状態が続いているとしても、その責任を負いません。
2. お客様の予約を円滑に処理することへの対価として、当社は、法令により認められる限り、前記第9条（支払い）の第9.1項によりお客様からお支払いをいただく際に、追加の手数料（越境取引に起因するものを含みます）、システム利用料、予約処理手数料、その他の種類のサービス料をお客様から当社へのお支払額に上乗せして請求します。すべての取引と手数料に、「10. 税金」の課税条件が適用されます。適用法令により認められる限り、こうした税金と手数料は返金対象ではありません。
3. お客様は、所定の支払期限内に商品等の支払いを行わなければなりません。お客様が期限内に正確な額の支払いを行わなかった場合、お客様の予約または購入は自動的にキャンセルされます。
4. Travelokaの責によらずにお客様の予約取引の決済に関してエラーが生じた場合、お客様は、速やかに当社のカスタマーサービスに報告するか、または本サイト上の適切な機能からリクエストを行い、サポートを受けるものとします。当社は、支払いを検証し、その問題に関するお客様への対応を行うために（これには、お客様の予約が未確認となっている問題を解決するためにお客様側で行う必要のある対応をお客様に通知することが含まれます）、お客様、お客様の予約内容および支払いの証明についての情報を求めることがあります。当社は、前記の検証を実施し、お客様から間違って支払われた金額の返金に同意したうえで、第6条（キャンセル、変更、返金、追加料金）の第6.4項に定める基準、方法および期限に従い、お客様への返金を行います。Travelokaは、返金手続で発生した手数料（交換手数料、加盟店手数料、銀行手数料、その他サービス料を含みます）を返金額と相殺し、または返金額から差し引く権利を有することがあります。Travelokaは、前述の義務の遵守が遅れた、または遵守しなかったことによりお客様もしくは第三者が被った損失または損害に対し責任を負わないものとし、お客様は、そうした損失または損害について当社に請求を行わないことに同意するものとします。
5. お客様が本サイト上での決済方法としてクレジットカード、デビットカードまたはバーチャルカードを選択した場合、お客様は、発行銀行またはカード発行会社が公表した規約およびカードネットワークに関するルール（詐欺、返金、チャージバックのほか、お客様のカードの詐欺または不正使用が起きた場合に従わなければならない手続を含みます）を十分に理解し、これらを遵守しており、これらに拘束されることを表明します。お客様は、理由の如何を問わずお客様のカードの詐欺または不正使用により生じた損失または損害について単独で責任を負うものとします。Travelokaは、こうした損失または損害について義務または責任を負いません。
6. 当社は、Transport Layer Security（以下「TLS」といいます）またはSecure Sockets Layer（以下「SSL」といいます）などの暗号化技術を用いてお客様の情報の完全性を確保します。
7. 当社は、予約のバリデーションと確認を行うために追加の情報または検証を求めることがあります。その場合、本サイトまたはお客様から当社に提供された検証済みの連絡経路でお客様に明示的に通知を行います。予約または購入は、お客様が予約確認（電子チケットまたはバウチャーを含みます）とあわせて確認のための電子メールを受信するまで確定されず、かつ確定されないものとします。サプライヤーによっては、予約処理中に、KYCプロセスに対応した不正検査メカニズムを実装していることがあります。その場合、お客様は求められた追加情報の提出が必要となります。不正が発生した、または発生したと判断された場合、予約は無効となり、キャンセルされます。Travelokaは、そうしたサプライヤーによるキャンセルに対し責任を負わないものとします。お客様が追加情報を提出しないことにした場合、お客様の予約は自動的にキャンセルされます。
8. 国によっては、お客様は、当社発行のギフト券を用いてお客様の取引を完了することができます。ギフト券の使用に関する詳しい情報と利用規約は、こちらで見ることができます。
9. 当社は、サプライヤーに代わってお客様からの回収と支払い（またはそのいずれか）を支援することがありますが、サプライヤーとお客様との間の契約または手配の当事者とはみなされません。

10. 税金

1. Travelokaは、プラットフォームの運営者または仲介者として、本規約に基づくサービス業者を務めており、目的の如何を問わず、サプライヤーの法律上の代表者ではありません。本規約のいかなる定めも、Travelokaが、サプライヤーのお客様へのサービスの本人、加盟店またはセラー（もしくはリセラー）を務め、またはそれらの業務を行っていることを示唆し、または行っていることを意味するものと解釈されてはなりません。ただし、当社が、商品等がTravelokaにより運営・提供されていると明示的に言及している場合は、その限りではありません。
2. Travelokaからお客様に請求される手数料（お客様が「9. 支払い」に従い負担することになる手数料を含みますが、それに限定されません）には、当社が徴収し、所轄税務当局に支払う法的義務を負う商品サービス税（GST）、付加価値税（VAT）、販売税、サービス税、消費税、公課、源泉徴収税、デジタルもしくは電子取引税、またはこれらに準ずる性質の諸税（取引税）が含まれるものとします。
3. お客様は、本サイトの利用から発生するあらゆる税金、費用、手数料、負担金および賦課金の支払義務を負うものとします。お客様による旅行商品の予約後に政府から課された税金または取引税が追加または増額された場合、法令により禁止されていない限り、お客様は、追加もしくは増額された政府から課された税金または取引税を支払うことに同意するものとします。
4. Travelokaが独立した事業者として関与する場合、本サイトで表示される税金と手数料は、サプライヤーにより決定され、お客様に請求されるものであり、Travelokaが税率または請求された税金の妥当性を判断することはありません。これらの税金と手数料はその全額がお客様に代わってサプライヤーに支払われ、法令により義務を負う場合を除き、Travelokaが税務当局に直接これらの税金と手数料を納付することはありません。Travelokaが徴収した税金と手数料が概算額であり、サプライヤーへの最終支払額と異なる場合に限り、その差額を予約に対するTravelokaの取り分となるサービス料とします。
5. 適用法令により義務付けられる限り、サプライヤーは、適用法令に従い、有効なタックスインボイスをお客様に発行するものとします。

11. ロイヤルティプログラム

1. お客様の予約を円滑に進めるため、Travelokaのロイヤルティプログラムの一環として次のような特典を得られることがあります。

1. Travelokaポイント：お客様は、Travelokaで予約取引の完了・決済後、キャッシュバッククーポンやボーナスの利用後、一部のアクティビティへの参加後、その他本サイト上で当社が随時定める取引後に、Travelokaポイントを獲得できます。

Travelokaポイントの詳しい情報や関連規約は、こちらでご覧いただけます。

2. Travelokaのプライオリティプログラム：当社がTravelokaプライオリティのロイヤルティプログラムを提供する場合、お客様は、ご自身のプライオリティのティアレベルに応じて、Travelokaならではの特典やサービスを受けることができます。

プライオリティのティアレベルを引き上げる方法などの詳しい情報や関連規約は、こちらでご覧いただけます。

2. お客様は、当社に登録しているその携帯電話番号、電子メールアドレス、その他のリンク先アカウントを繰り返し利用して、本サイトで新たなユーザーアカウントを設定したり、またはTravelokaポイントやプライオリティプログラムに参加してその資格を得たりすることはできません。

12. ユーザーのコンテンツに対する権利

1. それぞれのサプライヤーのサービスへの予約を完了し、またはそうしたサービスを利用することで、お客様は、当社が提供する本サイトと本サービス、お客様が体験したサプライヤーとサービスの選択に関する調査、レビューまたはコンテンツレビューへの参加案内を電子メールで受ける場合があることを承知するものとします。なお、お客様は、ご都合の良い時間にレビューを当社にご提出いただくことができます。調査への参加は任意であり、お客様は、本サイトからいつでも、お客様の選択内容を自由に管理し、調査に参加するかしないかを選ぶことができます。

Travelokaは、その独自の裁量により、お客様のレビューを本サイトに掲載するか判断し、状況によっては、明瞭で読みやすくするためにその内容を調整することがありますが、それに関してお客様に一切の責任または義務を負いません。本サイト上に不適切または違法なコンテンツが掲載されないようにするために、当社は最初に、当社のアルゴリズムシステムを介するキーワード検索を行い、「12. ユーザーコンテンツに対する権利」の第12.2項のチェックリストに基づいて当社スタッフに確認させることにより、お客様のレビューの内容のスクリーニング、フィルタリング、検出を行います。Travelokaは、コメント、お客様の体験、お客様の氏名が含まれている可能性があるレビューおよびその修正内容を表示することができます。

2. お客様は、本サイト上でお客様が公開、アップロードまたは投稿したレビュー、写真、動画その他の素材に対し単独で責任を負うことに同意するものとします。これには適宜、「12. ユーザーコンテンツに対する権利」の第12.1項によるレビューおよびユーザーが生成したコンテンツ（Traveloka Explore機能により投稿されたコンテンツなど）（以下「コンテンツ」といいます）が含まれますが、それらに限定されません。こうしたコンテンツを投稿することにより、お客様は以下の事項を表明します。

1. お客様は、お客様が本サイト上で提供、投稿または公開するコンテンツに対する権利の全部を保有・管理している。
2. お客様は、当社の営業（本サイトの運営・管理を含む）に際してお客様のコンテンツを使用する永続的、取り消し不能、無償、世界全域、再許諾不能かつ譲渡可能な権利（それらに含まれるあらゆる知的財産権を含む）を当社に許諾する。
3. コンテンツに含まれている情報は、正確であり、誤表示が含まれていない。
4. コンテンツは、中立的な言語で提供され、以下のいかなる要素も含まない。すなわち、猥褻、攻撃的、政治的支持、人種差別、特定の民族への侮辱、性的に露骨、非道徳的、名誉毀損、プライバシー侵害、または違法な内容、さらに暴力もしくはテロ行為、成人向け娯楽に関するサービスまたは場所、タバコ製品、性・精神状態・末期の病状に関連する治療用医薬品、出会い系ウェブサイトまたはアプリを推奨する内容、人種、ジェンダー、宗教または信仰への差別を内容を含むもの。
5. コンテンツの使用または実演もしくは送信は、本規約または適用法規を侵害しておらず、お客様は第三者の権利に違反しておらず、お客様は何者にも損害を及ぼしていない。
6. お客様は、Traveloka Exploreの使用時に、こちらで見ることができる当社のコミュニティガイドラインを読んでおり、同ガイドラインに拘束され、それを遵守することに同意している。

3. お客様は、当社に提供または投稿するレビューのコンテンツに対し全責任を負わなければなりません。
4. お客様から提供されたコンテンツには秘密情報が含まれていないとみなされ、Travelokaは、いずれのコンテンツも秘密情報として取扱う義務を負いません。お客様のコンテンツに他人の個人データが含まれている場合、お客様は、コンテンツを当社に投稿する前に当該本人の明示的な書面による承諾を得る責任を負います。本規約に定める他の規定を制限することなく、Travelokaはその独自の裁量により、適切とみなす方法でレビューを利用することができます。これには、コンテンツの削除、消去、変更、改変またはその他の方法による編集が含まれますが、それに限定されません。Travelokaは、コンテンツまたはその変更に対し支払いを行う義務を負いません。
5. いかなる場合であれ、お客様は、コンテンツに関して以下の事項に同意するものとします。

1. お客様は、二次的著作物に対する帰属表示または識別を要求しないこと。
2. お客様は、Travelokaに提出されたすべてのコンテンツがTravelokaとその従業員、承継人、譲受人により、その方法と時期を問わず使用される場合があること（商業目的の使用を含むが、これに限定されない）に同意すること。これには、コンテンツの公開と複製が含まれるが、それに限定されない。
3. お客様は、コンテンツに対するすべての権利を放棄し、本コンテンツに対するいかなる権利も主張しないことに同意すること。こうした権利には、著作者人格権および経済的権利が含まれるが、それらに限定されません。

6. 紛争が生じた場合、またはお客様が本サイトにアップロードしたコンテンツ、もしくはお客様による第12条（ユーザーコンテンツに対する権利）の不遵守に起因または関連してTravelokaに対し請求が提起され、または法的手続きが開始された場合、お客様は、Travelokaに生じた損失または損害（第三者への補償金の支払い、負担した合理的な裁判費用、その他発生した費用を含みますが、それらに限定されません）を補填する義務を負うものとします。

13. 知的財産権

1. コンテンツまたは本サイト上に含まれるあらゆる知的財産権（著作権、特許、ドメイン名、商標、サービスマーク、ロゴ、シンボルその他の意匠、ソフトウェア、テキスト、データ、グラフィック、画像、音声、動画、アイコン、htmlコードその他のコードを含みますが、それらに限定されません）（以下「Travelokaの知的財産権」といいます）は、Travelokaとその関連会社が所有しているか、またはライセンス許諾を受けているものです。当社は、Travelokaの知的財産権のいずれかをコピー、複写、使用、保持、頒布または修正するライセンスまたは権利（黙示的なものか否かを問いません）をお客様に許諾しておらず、これまでにそれらを許諾したことはなく、かつ将来もお客様に許諾致しません。お客様は、Travelokaから明示的な書面による承諾を得ずに、Travelokaの知的財産権をその方法の如何を問わず公開、修正、コピー、複製、複写、変更または使用することはできません。お客様がTravelokaの知的財産権を侵害した場合、Travelokaは、お客様に対し適切な訴訟（民事訴訟、刑事訴訟もしくは行政訴訟、またはそれらすべての組み合わせを含みます）を進め、当社が被った損害または損失の最高額を請求する権利を留保します。
2. 本サイトの作成、ソースコードの作成、およびソフトウェアサポートの実施に際し、Travelokaは、GNU一般公衆利用許諾契約書（以下「GPL」といいます）により第三者からオープンソースソフトウェアの使用権許諾を受けることがあります。Travelokaは、必要なライセンスまたは許可を得たうえで、オープンソースソフトウェアおよび第三者の知的財産権を使用しています。
3. 当社は、本サイトの利用に関してその他の権利またはライセンスをお客様に許諾しておらず、明示的に許諾されていない権利またはライセンスは、Travelokaその他それらのライセンスの所有者である第三者により留保されています。本サイト上で利用可能なコンテンツ（情報、データ、テキスト、画像、音声、グラフィック、動画、メッセージ、レビュー、その他のマテリアル（コンテンツの提供に用いられるソフトウェアインフラストラクチャーを含みます）（以下「マテリアル」といいます）はすべて、（場合により）Traveloka、サプライヤーまたはスポンサーにより所有され、またはそれらにライセンス許諾されています。お客様が本サイト上で当社から本サービスの提供を受けられるようにするために、Travelokaは、本規約により明示的に認められる限り、本サイトにアクセスし、利用する限定的な権利（他者への譲渡または委譲は不可）をユーザーに付与します。お客様は、お客様が知的財産侵害について虚偽の請求を申し立てた場合、その損害賠償責任を負うことを保証するものとします。
4. お客様は、商業上の目的のために、もしくは直接的・間接的に個人利用以外の目的での購入のために（ただし、お客様が将来の販売もしくはTravelokaへのマーケティング協力（またはその両方）のために別途書面で契約を締結した場合を除きます）、または不法な目的のために、本サイトまたはマテリアルを使用しないこと、または本規約の違反行為を行わないことに同意するものとします。Travelokaから書面による同意を得た場合を除き、お客様は、本サイトに関して取得した情報、ソフトウェア、商品もしくはサービスの修正、コピー、頒布、送信、表示、実現、複製、公開、ライセンス許諾、それらからの二次的創作物の作成、それらの譲渡、販売または再販売を行わないことに同意するものとします。さらに、お客様は、以下の行為を行わないことに同意するものとします。

1. Travelokaの許可を得ずに、本サイトまたはマテリアルを商業上の目的で使用すること。
2. Travelokaの書面による許可を得ずに、本サイト上で、何らかの目的のために、技術、ソフトウェアまたはいずれかのプログラムを用いて手動または自動でいずれかのマテリアルにアクセスし、またはそうしたマテリアルを監視もしくはコピーすること。
3. 本サイトまたは本サイトのインフラストラクチャーもしくはシステムに不当な負担をかけ、またはかけるおそれのある行為を行うこと。
4. Travelokaから書面による同意を得ずに、何らかの目的のために本サイト（予約ページを含むがこれに限定されない）への主要なリンクを貼ること。
5. 商業目的または競業目的・行為のために、本サイトから提供されるマテリアル制作物、ソフトウェア、商品、サービスの再販売、使用、コピー、監視（スパイダープログラムもしくはスクレイピングプログラムの使用、インストールなど）、表示、ダウンロードまたは実演を行うこと。
6. 事前に書面による同意を得ずに、他のウェブサイト上で本サイトを（「フレーム」または「ミラー」を用いて）複製し、または本サイトの一部を構築すること。
7. 法令、規則または規則に違反している、または違法行為もしくは犯罪行為を手助けする可能性のある素材を、本サイトに、もしくは本サイトを介して、送信し、または保存すること。
8. 名誉毀損、中傷、虚偽、わいせつ、脅迫、誹謗に関する素材、その他違法もしくは不法な素材を本サイトに、もしくは本サイトを介して送信し、または保存すること（別の素材へのリンクを貼ることを含む）。
9. 本サイトに、もしくは本サイトを介して、スパムその他の迷惑メッセージを送信し、またはその他の方法で迷惑、不快または不便を生じさせること。
10. 知的財産権を侵害するおそれのある素材を、本サイトに、もしくは本サイトを介して、送信し、または保存すること。
11. 適用法令により禁止されている、または契約関係に基づき存在している権利義務を侵害する素材を、本サイトに、もしくは本サイトを介して、送信し、または保存すること。
12. ソフトウェアのウイルス、ワーム、トロイの木馬、その他有害なコンピューターコードを含む素材を、本サイトに、もしくは本サイトを介して、送信し、または保存すること。
13. 目的の如何を問わず、本サイトに、もしくは本サイトを介して、いずれかの個人または法人になりすますこと。
14. 提供する表示内容の出所を偽装するために、本サイトに、または本サイトを介して、情報を操作または変造すること。
15. 本サイトや他のユーザーのコンピューター機器の使用を損なう、無効化する、遮断もしくは妨害するおそれのある方法で、またはソフトウェア、ハードウェアもしくは通信機器に危害を加え、妨害し、またはそれらの機能を制限するおそれのある方法で、本サイトを使用すること。
16. ハッキング、パスワードの盗み取り、その他同様の方法により、本サイトまたは本サイトに接続されているその他の関連ウェブサイト、その他のアカウント、コンピューターシステム、ネットワークに不正にアクセスし、またはそれらを不正に修正すること。
17. 本サイトが意図的に提供していない方法（本サイトで提供された外部のサイトを含むが、それに限定されない）により何らかの素材または情報を入手し、または入手を試みること（これには、他人に関する情報（電子メールアドレスなど）を入手または収集することを含むが、それに限定されない）。
18. 本サイトを使用または標的にして、検索エンジンの結果ページ（以下「SERP」といいう）を操作し、または検索エンジンを最適化する（以下「SEO」という。なお、SEOは非倫理的な行為とみなされている）、またはスパムデキシング（スパムその他の問題を含むクローキング、メタデータ、タイトルタグ、コンテンツスクレーピング、リンクスキーム、グーグル爆弾、検索キーワード、隠しテキストまたは隠しリンク、コメントが含まれるが、それらに限定されない）を工作することを目的とする不正な行為または対応を行うこと。
19. 本サイト、Travelokaもしくはその関連会社と社員、もしくはTravelokaの評判に悪影響を及ぼし、または傷つけることになるおそれのあるその他の行為を行うこと。
20. 本サイト、商品等および本サービスを改変し、またはそれらの二次的著作物を作成すること、または理由の如何を問わず、それらの基盤ソフトウェアのリバースエンジニアリングまたは当該ソフトウェアへのアクセスを行うこと。
21. 本サイト（全部か一部かを問わない）を使用して、類似の、または競合する商品またはサービスを構築すること。

14. お客様の表明・保証

お客様は、本サイト、商品等および本サービスの使用にあたり、以下の事項を表明し、保証するものとします。

1. お客様は、当社の年齢条件を満たしており、本サイト上で予約を行い、それぞれの取引に関連する義務を履行する完全な法的能力を有していること。
2. お客様は、政府もしくは機関により公表されたブラックリストまたはウォッチリストに掲載されておらず、国際制裁または貿易制限の対象となっておらず、またはマネーロンダリングの禁止およびテロ資金供与の防止に関する適用法令に基づく制裁もしくは罰則を受けていないこと。
3. お客様は、マネーロンダリングの禁止およびテロ資金供与の防止に関する適用法令に違反しておらず、マネーロンダリングの禁止およびテロ資金供与の防止に関する適用法令に違反する行為のために本サイトにアクセスし、または本サービスまたは商品等を利用しないこと。
4. お客様が商品等または本サービスの予約のために本サイト上で利用する決済は、お客様ご自身のものである、またはお客様が予約を完了する権限を付与されている決済であり、その決済口座には予約を進めるための十分な資金があること。
5. アカウントの登録、商品等または本サービスの予約、本サイト上で提供されているプロモーションへの参加のために、本サイト上でお客様から提供された情報は、真実、正確かつ完全であり、当該情報は、当社、サプライヤーおよびスポンサー（またはそのいずれか）が定める諸条件に完全に適合していること。
6. お客様による本サイトの利用は、第三者が存在する場合でもその権利を侵害していないこと。
7. お客様は、お客様が他の方の代わりに予約を行った場合、そうした予約に適用される諸条件を当該他の方に通知する（当該人に適用される規則および規制を含む）こと。

15. 当社の合理的な努力

当社は、本サイトと本サービスが引き続き完全に機能するよう注意を払っています。当社は、Travelokaが適切と考えるさまざまな目的（システムの修復、メンテナンスまたは開発が含まれますが、それらに限定されません）のために、本サイトもしくは本サービスの全部または一部をやむを得ず閉鎖し、または一時的に停止することがあります。そうした閉鎖または停止中、お客様による本サイトおよび本サービスへのアクセスと利用が中断されることがあります。

16. 責任の制限

1. お客様は、適用法令により認められる最大限の範囲において、以下の事項を宣言し、これらに同意するものとします。

1. 本サイトならびに本サイトの商品等、本サービスおよび資料は、「現状有姿」で「提供時の状態のまま」提供されること。当社は、こうした商品等の商品性、または特定の目的のために表示、提示もしくは提供される当該商品等または本サービスの適合性のほか、該当する場合には侵害の不存在を含め、明示的または黙示的な、いかなる種類の確約または保証も行わないこと。
2. 当社は、(a)本サイトで提供される機能、本サービスおよび特徴に中断またはエラーが生じないこと、(b)エラーまたは不具合は適時に修繕されること、または(c)当社が本サービスを提供するのに使用する本サイトまたはシステムにウイルス、マルウェアまたは有害なコンポーネントが含まれていないことを保証しないこと。
3. 当社は、本サイトで提供されるコンテンツ、サイトもしくはリソースの正確性、信憑性、完全性または品質を保証しないこと（こうした保証には、コンテンツ、サイトまたはリソースに悪意のある、下品な、または論争の余地のある原素材が含まれていないことの保証が含まれるが、それに限定されません）。
4. 当社は、お客様に該当する有効な渡航許可が付与されることを確約または保証しないこと。当社は、お客様がビザもしくは渡航許可を取得できなかったことにより損失または損害を被った場合でも（搭乗・乗船拒否、入国拒否、または強制送還が含まれるが、これらに限定されない）、お客様に通知し、または補償する責任を負わないこと。
5. 本サイトを利用してダウンロードその他の方法で入手した素材は、お客様単独の責任とリスク負担でご利用すること。お客様はこうしたリスクを自発的に引き受け、本サイトにて提供される素材のダウンロードの結果として生じた、当該素材に起因もしくは関連する損失または損害（お客様のコンピューターシステムの損傷またはデータの消失など）に全責任を負うこと。

2. 当社は、お客様による本サイトの利用もしくは本サイト上のリンクの使用に起因または関連する直接的・間接的な損失または損害（特別、付随的、懲罰的または派生的な損害、その他経済的損失を含みますが、それらに限定されません）に対し、当社がそうした損失または損害が発生する可能性について通知を受けていたとしても、一切の責任を負いません。
3. 原則として、商品等の利用および享受に関する責任（返金、ポイント引き換え時のトラブルへの補償などがありますが、これらに限定されません）は、引き続き該当するサプライヤーにあるものとします。当社が法令により（当社自身のために、またはサプライヤーに代わって）お客様への補償義務を負うことになる例外的な場合には、お客様に対する当社の責任上限額は、商品等に対しお客様が実際に支払った金額を超えることはないことにつき、お客様は同意するものとします。

17. 補償

お客様は、以下に際しての第三者請求（以下「第三者請求」といいます）に起因する一切の請求、要求、責任、損害または損失（弁護士費用・経費を含みます）について、Traveloka、そのサプライヤー、スポンサー、社員、関連会社、スタッフおよび提携先を補償し、損害を負わせないようにすることに同意するものとします。

1. お客様の本サイトへのアクセス、本サイトの利用、または本サイト上で行った取引
2. お客様による本サービスの利用
3. 第三者の権利（知的財産権その他の権利を含む）の侵害または濫用
4. お客様による本規約の違反または適用法令の違反
5. お客様の作為または不作為（故意、過失、違法行為その他のいずれによるものかを問いません）

当社は、当社の独自の裁量により、第三者請求に起因または関連する事案の請求、訴訟、交渉または和解に参加することができます。お客様は、当社の権利義務に悪影響を及ぼすおそれのある和解を行ったり、または訴訟を進めたりしてはなりません。ただし、当社がそうした和解と訴訟を明示的に承認し、またはそれに同意した場合は、その限りではありません。当社は、当社の費用負担で、かつお客様に予告して、こうした第三者請求への排他的な防御と管理を引き受ける権利を留保します。

18. 個人データの保護

プライバシーノーティスは、本規約の不可分の一部です。当社の取り組みを理解するために、お客様の本サイトの利用にも適用される当社のプライバシーノーティスをご確認いただくには、こちらをクリックしてください。

19. 準拠法

別段の定めがない限り、本規約（ならびに本規約に起因または関連する一切の紛争（本規約の違反が申し立てられた場合または本規約の効力もしくは執行可能性に異議申立てがあった場合を含みます））は、シンガポール法を準拠法とし、同法に従って解釈されるものとします。

20. 国別規約

1. オーストラリア

1. オーストラリアの消費者法がお客様に適用される場合、お客様は、本規約もしくは当社の提携先およびサプライヤーの規約により制限、改変または除外することができない権利（消費者保証とみなされるものを含みます）を有しています。詳しい情報を知るには、オーストラリア競争・消費者委員会のウェブサイトをご覧ください。同委員会のウェブサイトには、 こちらからアクセスできます。
2. ニューサウスウェールズ（NSW）州の短期賃貸宿泊施設に滞在するお客様は、同州の「短期賃貸宿泊施設業界行動規範（Code of Conduct for the Short-Term Rental Accommodation Industry）」（以下「NSW規範」といいます）を遵守しなければなりません。NSW規範には、こちらからアクセスできます。お客様は、NSW規範第2.5項に詳しく定められる責任を守ることを要求されます。こうした責任には、財産に関するルールを尊重すること、常に合理的に行動すること、宿泊施設を常に良好な状態で維持することが含まれます。ホストとゲストはどちらも、NSW規範第3条に詳しく定められる苦情解決手続をあらかじめ理解しておく必要があります。さらに理解を深めるために、NSW規範のPart Cに関連するすべての用語とその定義が記載されています。ホストとゲストの双方がNSW規範を遵守することは、関係者全員がポジティブな体験をするためにも不可欠です。ホストとゲストはいずれも、NSW規範第3条によりNSW公正取引局長に訴えを提起することができます。
3. 当社は、オーストラリアの金融サービス免許（以下「AFSL」といいます）を保有しておらず、金融アドバイスを提供し、または保険を含む金融商品を仲介する権限を有していません。当社のプラットフォーム上で提供される保険商品は、適切なAFSLを保有する認可保険会社との協力により提供されています。

2. インドネシア

1. 金融サービス：TPayLaterその他の金融サービス

(i) 当社のプラットフォーム上で提供されているbuy now pay laterの金融オプションであるTPayLaterも、ii)その他の金融関連サービスも、こちらで見ることができる関連規約に準拠しています。

お客様がTPayLaterユーザーの場合、

1. 払い戻しとキャンセルの両方またはいずれかを行う場合、TPaylaterの利用により発生した残金の全額自動精算が行われないことがあります。TPayLterの残金精算は、該当するファイナンス契約の条件により行われます（金利手数料の負担を含みますが、それに限定されません）。

2. お客様にTPayLaterに関連する残債または未払金がある場合、お客様のTravelokaアカウントが停止、削除または一時利用停止されても、お客様の残債（TPayLater利用規約および関連ファイナンス契約（またはそのいずれか）に基づく元本額、利息、遅延利息および/またはその他手数料など）の支払義務はその影響を受けません。お客様は、TPayLater利用規約および関連ファイナンス契約（またはそのいずれか）に従って免除または解放されるまでは、それらの利用規約と契約に拘束されることを承知し、それに同意するものとします。

3. お客様は、お客様が同意した返済期日までに元本額または分割金をその利息とあわせて返済しなければなりません。お客様の返済義務は期限の利益を喪失し、当社は、金融業者と調整のうえ、TPayLater利用規約および関連ファイナンス規定に従い、以下の措置を講じる権利を有します。(a)お客様の返済不履行日から、当社が残債（元本額、利息、遅延利息または延滞料その他の手数料（もしあれば））の全額返済を受けた日までの、未払い債務に対して遅延利息または延滞料（該当する方）を請求すること、(b)（現行法規により）回収措置を行うこと、および(c)所管行政機関により管理されているお客様の信用評価/スコアを引き下げること。

2. 金融サービス：TravelokaPay

e-ウォレットサービスであるTravelokaPayは、当社のプラットフォーム上で利用でき、こちらに掲載されているTravelokaPay利用規約の適用を受けます。

2. マレーシア

当社は、マレーシアの登録保険代理店ですが、その他の金融サービスの助言業免許は有していません。

3. シンガポール

当社は、シンガポールで旅行代理店保険業務を行う保険代理店として登録され、免許を有しています。

4. タイ

1. 本サービスの停止およびユーザーアカウントの削除または無効化

1. 当社が本規約第8条（本サービスの停止およびユーザーアカウントの削除または無効化）の第8.1項によりお客様のアカウントを停止し、または一時的に利用制限し、お客様が本サイトを利用して取引できないようにする裁量権を行使した場合、当社は、その措置を講じる前または講じた時点で速やかに、お客様に対し書面で通知します。通知は、本サイト上、電子メール、またはお客様の携帯電話番号宛に行われ、アカウントの停止または利用制限の理由（本規約違反など）も併せて明示されます。お客様は、当社からの通知を受領後7営業日以内に、下記第20.5項(3)aに定める連絡経路を介して、当該事案についての当社への説明および違反、不適切な行為もしくは不遵守の是正、またはそのいずれかを行うことができます。当社は、事案について適切な調査を実施し、または新たな事実と情報を求めたうえで、下記第20.5項(3)bに定める期間内に提案・指示および停止または利用制限を取り消す旨（またはそのいずれか）お客様に回答します。
2. 当社がお客様のユーザーアカウントの停止または利用制限を取り消した場合、お客様は、7営業日以内にそのアカウントと本サービスの利用および本サイト上での取引を再開することができます。
3. 当社が、第8条（本サービスの停止およびユーザーアカウントの削除または無効化）の第8.2項に基づき、お客様のユーザーアカウントを削除または無効化し、お客様が永久に本サイトまたは本サービスを利用できないようにする裁量権を行使した場合、当社は、本サイト上もしくは電子メールで、またはお客様の携帯電話番号に対し、速やかに書面で通知します。お客様のアカウントの削除または無効化後、お客様は、7営業日以内に、下記第20.5項(3)aに定める連絡経路を介して、そうした事案についての当社への説明および違反、不適切な行為もしくは不遵守の是正、またはそのいずれかを行うことができます。当社は、事案について適切な調査を実施し、または新たな事実と情報を求めたうえで、下記第20.5項(3)bに定める期間内に提案・指示およびアカウントの解除を取り消す旨（またはそのいずれか）お客様に回答します。
4. 当社がお客様のアカウントの解除を取り消した場合、お客様は、7営業日以内にそのアカウントと本サービスの利用および本サイト上での取引を再開することができます。

2. 当社の合理的な努力

第15条（当社の合理的な努力）のほかに、当社は、以下の場合についてお客様に通知できるよう最善を尽くします。

1. 事前に予定されている閉鎖または停止の場合、当社は、本サイトの閉鎖もしくは停止の予定または本サービスの中断について、その予定期間・理由とあわせてお客様に事前にお知らせします。
2. 緊急時または前記第20.5項(2)a以外の場合、当社は、閉鎖または停止後にその詳細と理由、予定期間を速やかにお客様にお知らせします。

3. 苦情処理

1. お客様が、本サービスまたはサプライヤーから提供されたサービスについて苦情もしくは要請がある場合、またはそれらの利用により何らかの弊害が生じた場合、当社の支援を必要とする場合、または本規約に基づく、または本サイトおよび本サービス（またはそのいずれか）に関連する別の事案（以下「事案」といいます）について当社への連絡を希望する場合、以下に掲げる経路のいずれかにより当社に連絡してください。

• 本サイト（ウェブサイトまたはTravelokaのアプリ）上のメッセージボックス
• コールセンター（+662-118-5400）、または
• 電子メール（cs@traveloka.com）

2. 前記第20.5項(3)aにより事案の連絡を受けた場合、当社はさらに以下の手続を進めます。

• 当社は、お客様から提起された事案の整理番号を発行し、当社におけるお客様の事案の担当部署と協力して経緯の追跡に努めます。
• 担当部署は、事案の事実関係と裏付証拠を調査し、事案がサプライヤーの実施した、または実施予定のサービスに関するものである場合は、サプライヤーに連絡します。
• 当社が内部調査を完了し、サプライヤーから回答を得た後速やかに、お客様の当社への連絡経路を介してお客様への回答を行います。

通常、当社は、お客様の当社への最初の連絡から24時間以内にお客様に回答します。お客様は、その期間内の当社の回答または提案の内容が、お客様の事案解決のための初期情報のみに依拠したものであることを承知するものとします。サプライヤーまたはTraveloka（該当する方）が事案を検討し、解決するまでの期間によっては、お客様への支援にさらに時間がかかることがありますが、いかなる場合も、当社は、お客様の当社への最初の連絡日から90日以内に事案に対応・解決できるよう最善を尽くします。

3. 当社が事案についてお客様に対し前記第20.5項(3)aと第20.5項(3)bの支援をできない場合、または本規約に起因または関連する紛争の場合、お客様は、第21条（ 紛争解決）の紛争解決手続により未解決事案の解決を図ることに同意するものとします。

21. 紛争解決

本規約に起因または関連して紛争が生じた場合、両当事者はまず、紛争の通知日から60日以内に友好的に解決できるよう誠実に協議を行うものとします。紛争が60日以内に相互の協議により解決できない場合、その紛争は調停手続に従いシンガポール調停センターでの調停に付託されるものとします。当事者が誠実に調停に臨んでも紛争の解決に至らない場合、当事者は、シンガポール共和国の裁判所を非専属的合意管轄裁判所とすることに合意します。お客様が消費者であり、シンガポール共和国以外の国の居住者の場合、お客様と当社は、その別の国でも訴訟を提起することができます。

22. 不可抗力

1. Travelokaは、お客様または当社のいずれもが合理的な制御を超える作用または状況（以下「不可抗力事由」といいます）により取引が成立せず、本サイトへのアクセスが制限され、またはユーザーに損害または被害が生じたなどの本規約の不履行または違反に対し責任を負わないものとします。不可抗力事由には、自然災害（洪水、地震）、感染症の一時的蔓延・世界的大流行、渡航もしくは移動に制限をもたらす健康被害、暴動、宣戦布告、戦争、軍事行動、テロ行為、禁輸措置、制裁、法規の変更、落雷、ハリケーン・台風・サイクロン、労働ストライキ、デモ、サプライヤーの破産もしくは債務超過、およびサイバー攻撃が含まれますが、それらに限定されません。
2. Travelokaは、不可抗力事由を理由としていかなる方に対していかなる方法で損害または損失が生じたとしても、その責任を負いません。

23. 特定の商品およびサービスに関する利用規約

本規約のほかにも、本サイト上で提供された商品等には、本第23条（特定の商品およびサービスに関する利用規約）により個別の規約が適用されるものがあります。お客様は、本サイト上でそうした特定の商品等の予約または購入を行う前にそれらの規約を読み、内容を理解し、同意しなければなりません。本第23条の条件とそうした他の規約との間に矛盾が生じた場合、本第23条を優先的に適用するものとします。本第23条に定める諸条件とは別に、お客様は、予約時に提示される場合には、お客様が購入した特定商品の条件にも拘束されるものとします。

1. フライト

1. お客様は、予約確認に基づきお客様の航空券の発行航空会社の約款に拘束されることに同意するものとします。お客様は、航空会社の約款には、支払い、キャンセル、日程変更、変更、返金、その他運賃に関する条件に関する制限が含まれる場合があることを十分に理解しているものとします。航空会社のなかには、お客様が使用する予定のない区間を含む予約（point-beyond）、航空券を購入した順番通りに使用しない予約（hidden-city）または片道のみの利用を意図した予約（back-to-back）を禁止していることがあります。これらのいずれの場合も、お客様の航空券は、航空会社の約款により（チェックインはしたが搭乗しなかった、出発前の期限までにキャンセルがなかったなどの理由により）自動的にキャンセルされます。お客様の航空券が前記の理由でキャンセルされた場合、お客様は、未使用の航空券について、航空会社およびTraveloka（またはそのいずれか）から全額または一部の払い戻しを受けられない場合があります。航空会社は、お客様がキャンセルした航空券、特に帰路の航空券の有効化を希望する場合、ノーショーチャージ、その他の種類の手数料をお客様に追加請求することがあります。
2. お客様は、1回の往復航空券ではなく別々の片道航空券を購入する場合、本サイト上で別々に片道航空券を予約し、それぞれの支払いを行う必要があります。お客様には予約ごとに、航空会社が公表するさまざまな約款の適用を受けることがあります。航空券の取扱いと利用は、それ以外の航空券には影響しません。
3. 航空会社が他の航空会社とコードシェア提携契約を締結している場合、または航空会社が一部のフライトルートにフライトのサブクラス/カテゴリーを設定していない場合、当社は、お客様の検索中に本サイト上でその旨通知します。そうした場合、お客様は、発券航空会社から航空券を購入しても、実際には別の航空会社が運航する便で旅行することになる、全工程について同じカテゴリー/サブクラスの航空券を購入しても、提携航空会社または特定の便では旅行中の全フライトに同じフライトカテゴリー/サブクラスが提供されていない航空券を購入することがあります（その場合、返金やキャンセル時の特典が違ったり、プレミアムクラスの提供がないことになります）。お客様は、こうしたフライトの航空券の購入を選択した場合、発券航空会社とお客様が選択した運航航空会社の提供するサービスに同意したものとみなされます。
4. 場合により、お客様は、航空券の一部として、第三者事業者から提供される別の交通手段（バス、鉄道）への乗り継ぎが必要になることがあります。お客様は、こうしたサービスが第三者事業者により運営されるものであり、その運行スケジュール、利用規約、条件等がそれらの事業者の判断によりいつでも変更される場合があることを承知するものとします。これらの交通事業者の利用規約を精査し、遵守するのはお客様が単独で負う責任となります。
5. お客様は、お客様の航空券が予約確認の際のひとつの予約IDを用いて別の乗客予約記録（以下「PNR」といいます）に基づき発券される場合があることを承知します。予約を完了する前に航空券に関するポリシーおよび規則を精査するのは、お客様の単独責任です。
6. お客様は、航空会社がそれぞれの約款に従いフライトの予定変更またはキャンセルを行えることを承知するものとします。第6条（キャンセル、変更、返金、追加料金）の第6.2項に従うことを条件として、当社は、問題、リクエスト、または苦情がある場合に、お客様の予約IDと乗客予約記録（PNR）によってそれぞれの航空会社に通知する際の支援を行います。当社がお客様に代わって航空会社に報告した事案については、航空会社がそれぞれの絶対的裁量により最終判断を行うものとします。当社は、当社が航空会社から指示を受けていない事案について、お客様に対して一切の責任または義務を負いません。お客様は、各航空会社が定める、払い戻しや旅程変更など関する航空券のポリシーを確認する責任を負うものとします。本サイト上での旅程変更方法の詳細については、こちらをクリックしてください。本サイト上での払い戻しリクエスト方法の詳細については、 こちらをクリックしてください。
7. お客様が購入した航空券には、空港税のほか、航空会社または政府から徴求されるその他の税金および手数料（もしあれば）が含まれます。お客様は、適用法令のほか、政府当局もしくはそれぞれの航空会社が定める諸規定に別段の明示的な定めがない限り、これらの税金および手数料は返金不能であることを承知するものとします。
8. 当社は、お客様の本サイトでの購入時または予約確認後に、各航空会社から提供される付帯サービスや付加サービスおよび各航空会社から提示される各種サブクラス（またはそのいずれか）をご利用いただけるよう商業上の合理的な努力を行います。お客様は、本サイトで提供された追加サービスに対し手数料を請求されることがあります。こうした追加手数料は、お客様の予約決済または付帯サービスや付加サービスの購入に際し発生します。
9. お客様が、(i)予約確認に含まれている航空券を使用しなかった場合、(ii)時間までに搭乗ゲートにお越しにならなかった場合、(iii)航空会社または当社によりフライトがキャンセルされておらず、またはお客様からキャンセルのリクエストがなかった場合には、お客様のフライト予約は、「ノーショー」に区分され、航空会社のノーショーポリシーが適用されます。
10. お客様は、本サイトから航空券を購入し、またはその予約を確認することにより、当社に対し、お客様に代わってノーショー航空券について受けられる払い戻しを請求し、払い戻しを受ける権限を付与することになります。この権限は、航空券が「ノーショー」に区分された出発予定日後に有効となります。当社が航空会社からノーショー航空券の払い戻しを受けることができた場合、お客様から本サイトを介してリクエストがあるまで、または当社のカスタマーサービスに連絡があるまで、払戻金は当社で保管します。お客様は、こうしたノーショーによる払戻金についてTravelokaの返金取扱手数料が発生すること、さらに航空会社から追加手数料が課される場合があることを承知するものとします。お客様は、いかなる状況においても、当社が保管する払戻金に対し利息その他の金銭的支払いが発生しないことに同意するものとします。

4. 宿泊施設

1. 本サイトの表示価格は一般に、一泊の室料およびサプライヤーが提供する基本サービス（またはそのいずれか）に対する見積額であり、サプライヤーが定め、請求する追加サービス料金と諸税が含まれており、（サプライヤーのポリシーに別段の定めがない限り）第10条（税金）が適用されます。お客様は、滞在中にサプライヤーの宿泊施設で受けた追加サービスに対する別料金、またはサービス料もしくは税金のうちサプライヤーのポリシーに従い該当する方の支払義務を負うことがあります。お客様は、選択したサプライヤーの規約をお読みいただき、滞在中に受けられるサービスのレベルを確認する必要があります。宿泊施設によっては、サプライヤーは、お客様の行った予約または予約の内容に応じて、部屋に滞在できる人数を厳重に制限します。お客様は、その宿泊施設への滞在を予定している宿泊客数を収容するのに必要となる正確な室数を予約するようにしなければなりません。
2. 国や地域によっては、ホテルが、入室税または現地市税を宿泊客から直接徴収することを法令により義務付けられていることがあります。追加の徴税を行うことを公表し、ホテルに対しそうした税金を直接徴収するよう義務付けている政府当局もあります。別段の定めがない限り、お客様は、そうした税金・費用の一切をチェックアウト時にホテルに直接支払うことに同意するものとします。法令により認められる限り、当社は、こうした税金のいずれについても予めお客様に通知する責任を負いません。
3. お客様は、その予約に対する支払を本サイトで行う（以下「Pay Now」といいます）、またはサプライヤーの宿泊施設/ホテルに直接支払う（以下「Pay at Hotel」といいます）のいずれかのオプションを付与されることがあります。お客様の予約確認およびバウチャーを確認し、記載されている指示と案内に従ってください。

5. 旅行アクティビティ

1. 本サイトの表示価格は、（適宜）それぞれのサプライヤーに定める料金により異なることがあります。お客様は、サプライヤーの施設で受けた追加サービスの別料金、またはサービス料もしくは税金のうちサプライヤーのポリシーに従い該当する方の支払義務を負うことがあります。
2. お客様は、選択したサプライヤーに関して本サイトに表示の規約を読み、受けられるサービスのレベルを確認する必要があります。当サイトで購入した旅行アクティビティのお客様による体験には、それぞれの個別商品約款のほか、個別商品約款についてサプライヤーが定める追加の変更および新たな条件（またはそのいずれか）が適用されます。
3. イベント（コンサートおよびフェスティバルを含みますが、それらに限定されません）には、以下の事項が適用されます。

1. イベントの変更は、イベント企画者の責任であり、その裁量によります。変更には、イベントに関するサービスと施設に関する情報、出演者リスト、イベントの開催日と場所、チケットの発行、チケットの払い戻しに関する情報、イベントの概要、座席表、その他イベントに関する事項が含まれることがありますが、それらに限定されません。
2. お客様は、イベントがそれぞれの企画者により全面的に企画・開催されるものであり、当社はイベントに関していかなる調整もできないことを承知し、同意するものとします。当社は、イベントの前後もしくはイベント中に発生した事故その他の迷惑に対し、それが企画者の過失または責（設置上の不備、ビジターの定員超過、暴動、迷惑な群衆への対応、その他お客様が損失または損害を被ることになった出来事を含みますが、それらに限定されません）によるものである場合は、一切の責任を負いません。

4. 金融サービス

1. 保険

1. 適用法令により認められる限り、当社は、お客様が予約もしくは購入した旅行商品の付加サービスまたは付帯サービスとして、または単独の商品として、当サイト上で保険商品を提供する第三者の会社の保険商品について広告またはマーケティングを行います。なお、お客様は、選んだ保険会社から直接購入することになります。
2. お客様は、本サイトにアクセスし、本サイト上で保険商品を購入することにより、当社が保険商品の引き受け、発行または提供を行っているのでも、そうした保険商品の履行を保証しているのでもないことを承知・理解するものとします。本サイト上で提供される保険商品はすべて、それぞれの国や地域の規制機関の適切な免許を保有する保険会社との提携により提供されるものです。
3. 本サイト上で予約を完了する前に、お客様に提供される保険商品のそれぞれの約款をご参照ください。
4. 保険証券の交付、保険契約、保険料、付保範囲、保険金の請求、お問い合わせなど保険商品に関する手続については、お客様に直接通知され、それぞれの保険会社が取り扱います。
5. お客様の保険申込みが提携保険会社に受理された場合、お客様は、電子ポリシーとして電子メールで、または加入手続中に保険会社から通知された別の手段により、保険証券の交付を受けます。
6. 保険金の請求は、各商品の約款に基づき被保険者から保険会社に直接行われるものとします。適用法令により認められる限り、Travelokaはお客様を支援し、保険会社に連絡することに限られ、お客様の保険金請求、請求手続、査定、お客様の保険金請求の結果を検討する権限を有していません。
7. お客様は、保険会社から交付され、本サイト上で当社が広告とマーケティングを行っている保険商品の個別の約款に拘束されることに同意するものとします。

2. 一部の国や地域において、当社は、前記以外にも、決済指示伝達サービス、決済処理、金融サービスまたは後払い決済（buy now pay later）サービスなどの金融サービスを提供することがあります。前第20条（国別規約）をよくお読みください。

2. 地上交通

1. 本サイトの表示価格は、（適宜）それぞれのサプライヤーに定める料金により異なることがあります。お客様は、サプライヤーから受領した追加サービスの別料金、またはサービス料もしくは税金のうちサプライヤーのポリシーに従い該当する方の支払義務を負うことがあります。
2. お客様は、選択したサプライヤーに関して本サイトに表示の規約をお読みいただく必要があります。本サイト上の予約を確定することで、お客様は、それぞれの個別商品約款（サプライヤーが定める変更または追加条件を含みます）を遵守し、それらに拘束されることに同意するものとします。
3. レンタカー（ドライバーなし）

1. 本サイト上でレンタカー（ドライバーなし）を予約後、お客様は、サプライヤーの確認プロセス（運転歴の確認、書類の提出、連絡先の確認が含まれることがあります）を完了する必要があります。確認プロセスが支障なく完了しなかった場合、サプライヤーの裁量によりお客様が確認プロセスに不合格と判断された場合、サプライヤーは、お客様の予約をお断りする権利を留保します。その場合、お客様の予約金は返金しますが、当社はいかなる補償義務も負いません。お客様は、承認するかどうかは引き続きサプライヤーの裁量のみに委ねられており、確認結果に起因するリスク、責任または結果はお客様が単独で負担することを承知し、これに同意するものとします。
2. お客様は、レンタル期間中、車両に全責任を負います。旅行中に起きた携行品の紛失または損害、交通違反の罰金、または車両もしくは財産の被害、軽傷もしくは重傷、または人命の喪失に至る事故への責任は、お客様にあります。当社は、お客様のレンタル期間中に起きたいかなる事故にも責任を負いません。ただし、当社は、その解決のためのサプライヤーとのやりとりにおけるお客様の支援に最善を尽くします。
3. 調査により、事故の原因が車両の故障または標準手順に従った運転が行われなかったことによるものであると判断された場合、賠償内容は、当局により、またはお客様とサプライヤーの相互の合意により決定されます。

6. その他の商品等

国や地域によりますが、当社は、旅行商品とセットで、または旅行商品に追加して、その他の商品等を提供することができます。こうした商品等には特定の規約が適用されますので、お客様には、本サイトで特定の商品等の予約または購入を行う前に、それらの規約を読み、理解し、同意していただく必要があります。

24. カスタマーサービスおよびよくある質問

お客様からの本サイトでの一般的・初歩的な問い合わせへの対応として、よくある質問を こちらに公開しています。お客様から利用、取引、予約、本規約もしくは本サイトに関する問題について、さらにご質問がある場合や説明を必要とする場合、または当社の具体的な支援が必要な場合、ご遠慮なく当社のカスタマーサービスにご連絡ください。

お客様の質問または懸念がお客様の個人データの取り扱いに関連する場合には、privacy@traveloka.comから当社にご連絡ください。

25. 雑則

1. お客様が家族または旅行の同行者などの第三者に代わって本サイトを利用し、または商品等を予約または購入し、その利用に際して提供された情報に正確性を欠く内容が含まれていた場合、その責任はお客様が負うものとします。さらに、お客様は、本規約と適用されるすべての条件をその第三者に通知しなければなりません。第三者の代わりに本サイトを利用したときは、お客様は、お客様または第三者（またはその両方）による本規約の違反もしくは過失に起因または関連する一切の責任、損失、損害、訴訟および請求（弁護士費用を含みます）について、Travelokaに補償し、Travelokaに損害を負わせないようにすることに同意するものとします。
2. 本規約は、さまざま言語で利用できます。英語版と他の翻訳版との間に矛盾または相違が生じたときは、英語版を優先的に適用するものとします。
3. 本規約の見出しは単に便宜上挿入されているものであり、本規約の解釈に影響を及ぼしません。
4. 本規約のいずれかの規定が執行不可能、違法または無効と判断されたとしても、それらの規定は、適用法令により認められる最大限において履行されるものとし、そうした判断は本規約の他の規定の有効性、適法性および執行可能性に影響を及ぼさないものとします。本規約の規定が分離された場合、当初の文言と意図にできるだけ近い内容の規定と差し替えるものとします。当社がある時点において本規約の規定の履行を求めないまたはこれが遅れた場合でも、将来的に本規約の同じ規定または別の規定の履行を求める権利を放棄するものではありません。
5. いずれかの当事者がある時点において本規約の規定の履行を求めないまたはこれが遅れた場合でも、各当事者が本規約のその規定または別の規定の違反について権利を行使することを放棄したものと、または本規約のいずれかの規定もしくは別の規定の将来にわたる違反、継続的な違反、または新たな違反に対する権利放棄と解釈されてはなりません。
6. 本規約に明示的な定めがない限り、本規約の当事者でない方は、本規約の規定を実施する、またはその利益を享受する権利を有しません。
7. お客様への通知またはお客様との連絡については、Travelokaは、本サイト上で公表する一般的な通知により、またはお客様の電子メールアドレスに対し、またはお客様が予約時に指定した、もしくはお客様のアカウントに定める別の連絡経路により、これを行うことができます。