Travelokaプライバシー告知
最終更新日：2025年6月2日
お客様は、ご自身の個人データに関して十分な情報を得た上で意思決定を行うべきです。本プライバシー告知は、Traveloka Services Pte.Ltd（登録住所はシンガポール）、およびTravelokaという商業的ブランド名を使用して営業しているそのグループ会社（以下、「Traveloka」、「当社」または「弊社」）がTravelokaのウェブサイト、モバイルアプリ、通信チャンネルまたはオンライン・オフラインのその他の手段に関連して、個人（以下「お客様」、「あなた」、「ご自身」）に属する個人データをどのように収集、利用、共有、またはそれ以外の方法で管理もしくはコントロールし得るかを説明するものです。
Travelokaは、当社または第三者が提供する種々の旅行および旅行関連の商品とサービス（以下、当社の「商品とサービス」と総称）をお客様が注文する、取得する、購入する、買う、支払う、賃借する、提供する、予約する、結合する、または実現することができるようにします。この第三者に含まれるのは、宿泊設備の提供者（ホテル、モーテル、アパート、ベッド＆ブレックファースト、旅館の主人など）、アトラクション（テーマパーク、美術館、観光ツアーなど）、輸送事業者（航空会社、レンタカー会社、クルーズ、バス、電車、空港への送迎など）、ツアーオペレーター、旅行保険、および、当社のプラットフォームで随時提供されて予約することのできる旅行または旅行関連の商品もしくはサービスの提供者（以下、当社の「トラベルサプライヤー」）です。当社の提供する商品とサービスを、その具体的な特徴、機能、許可される用途を含めて包括的にご理解いただくために、Travelokaの利用規約をご参照ください。当社の商品とサービスに関して何らかの矛盾があった場合には、利用規約に概略の示されている定義と規定が優先されるものとします。
本プライバシー告知は定期的に見直され、当社がお客様の個人データを管理する方法に変更があった場合にはそれを反映させるため、または適用される法律の変更を理由として、必要に応じて更新されます。当社は、お客様がプライバシー告知のページに定期的にアクセスし、ページを読み直して、当社による個人データの処理方法をよく把握なさることを期待しています。
本プライバシー告知は、Travelokaのユーザーとしての登録を行わず、ログインせずに当社で予約をする方、当社のウェブサイトおよび/またはモバイルアプリにアクセスする方、当社のユーザーもしくは法人顧客の代理として行動する（法定）代理人または連絡担当者、および当社のベンダー、サプライヤー、および/またはビジネスパートナーに属する個人などのように当社とのその他の取引にかかわるいっさいの方を含めて、個人であるTravelokaのすべてのユーザーに適用されます。
あなたが、Travelokaとの契約関係を維持している法人事業または企業の代理として本プライバシー告知をお読みの場合、本告知はその法人事業または企業の個々の幹部職（署名権者/担当者など）に宛てたものとして意図されており、「お客様」、「あなた」および「ご自身」は当該の個人を意味するよう状況に応じて解釈されるものとします。
当社は、以下の方法でお客様の個人データを入手する場合があります：
「個人データ」という場合には、真実であるか（否か）または有形の形式で記録されているか（否か）を問わず、お客様に関して当社が知っている、または合理的に考えてそれからお客様を特定できる情報、データまたは意見を意味します。これには、1つの情報、または直接間接にお客様について何かを語る他の情報と結合した情報が含まれます。当社が個人データを処理するのは、商品とサービスを交付するに際して、お客様との契約上の義務を履行するためです。個人データとは具体的には、以下をさします：
お客様から当社に提供される個人データ
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個人データのカテゴリー |
捕捉される個人データの種類 |
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識別データ |
アカウント作成のために、お客様は最低限でも、氏名と電子メールアドレスまたは電話番号を求められます。ただし商品とサービスによっては、お客様の出生地と生年月日、国籍または同伴旅行者の氏名もお尋ねする場合があります。国の身分証明書、パスポート番号や運転免許証など、政府発行の文書の提示をお願いする場合がありますが、これは、当社のトラベルサプライヤーとの予約プロセスを円滑に進めたり、返金もしくは保険の請求や予約のキャンセルを処理したりするためです。このようなデータは、施行中の適用法によって要求される可能性がある、あるいは国際的な制裁に違反する不正な行為もしくは行動を防止するため、およびマネーロンダリング、テロ資金供与および税金詐欺に関する法令に従うために当社の利用規約に定められているお客様の本人確認プロセスの一環としても求められる場合があります。 |
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取引データ |
お客様の予約ID、ならびに予約の詳細（ホテル名、ホテルの所在地、滞在期間、アクティビティパッケージなど）。これには、予約の記録、および保険契約者や受取人の詳細、補償情報、保険証券番号や請求関連情報など、お客様の保険プランが含まれます。 |
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支払い処理情報 |
銀行口座番号および/または、カード番号、有効期限、請求書送付先住所や取引関連のその他の情報など、電子的支払い手段に関するデータが含まれます。 |
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ユーザー作成コンテンツ |
お客様がTraveloka ExploreやTravelokaのアプリの他の関連機能に写真、ビデオ、またはレビューなどといったその他のユーザー作成資料などのコンテンツを投稿する場合、当社はコンテンツの投稿時に、お客様のプロフィール情報（氏名、ユーザー名または表示名）、インタラクションデータ（エンゲージメントメトリクス、いいね、お客様のコンテンツに関係する返信またはレポート、タイムスタンプやデバイス情報）を収集する場合があります。 |
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その他の情報 |
お客様が書式に記入する、プロフィール画像を含めてプロフィールに情報を追加する、アンケートに回答する、プロモーションに参加する場合に、専用のメールボックス宛てに、または別の通信チャンネルもしくはソーシャルメディアを介して送付されるお客様と当社の間の通信、およびお客様の体験についてのフィードバックまたはレビュー。保存されたこのデータは、お客様が今後の旅行またはアクティビティの予約を計画し、管理するのに役立てるために利用することができます。 |
お客様が同伴旅行者など、他者についての個人データを共有する場合には、このような人が自身の個人データのTravelokaとの共有について必ず認識しているようにし、共有について同意していること、また、本プライバシー告知において述べられているように、Travelokaがその人の個人データをどのように利用するかを理解できるようにすることを確保するのは、お客様の責任です。
さらに、あなたが当社での仕事に応募している、またはTravelokaの現行の従業員である場合、当社は以下を処理します。
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追加の個人的な詳細、連絡先および識別子/人口統計的データ |
Travelokaは上述の個人的な詳細に加えて、人材募集/雇用のために、国の身分証明書番号、社会保障番号、保険データ、配偶者の有無、家庭内のパートナー、扶養家族、緊急時の連絡データなどの追加的な個人的詳細を収集する場合があります。 |
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教育データ、職業的データ、または雇用関連のデータ |
当社は、あなたの教育と職業に関するデータ、または職歴など雇用関連のデータを収集する場合があります。 |
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人材募集目的の機密性の高いデータ |
当社は法律によって許可される、またはあなたの同意がある場合、健康/医療データ（障害の有無を含む）、労働組合への加入、宗教、人種もしくは民族、および刑事上の有罪判決を受けた経験および犯罪歴など、機密性の高い特定種類のデータを収集する場合があります。手当を支給するために健康/医療データを収集する、差別禁止に関する法的な義務や社内の規則を遵守するために身元確認や多様性関連の個人データ（人種や民族など）を収集するなど、当社は特定の目的のためにこのデータを収集します。 |
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タレントマネジメント・データ |
身元確認を完了するのに必要なデータ、実績の判定と成果、実績についてのフィードバックと警告、e-ラーニングまたは研修プログラムに関する詳細、および経歴に補充するために用いられるデータ。 |
機密性の高い個人データ政府発行のIDカード、金融データや健康データなど、上で特定された個人データの一部は、適用される一定の法令に基づいて、機密または特別のカテゴリーに分類される場合があります。特定の予約のために、またはあなたの求職を進めるためにこの個人データが必要とされる場合があり、この情報がないと当社はこうした予約およびまたは人材募集のプロセスを完了することができないかもしれないことをご認識ください。
児童のデータ.当社の商品とサービスは、法的な同意能力をもたない、または当社の商品とサービスによって何が提案されているか、および本プライバシー告知を理解するための成熟度をもたない児童を対象としておらず、またはこのような児童による利用を目的としてはいません。当社は、お客様がご自身のお子様、またはお客様が世話をしているお子様についての情報を当社に提供する場合にのみ、児童についてのデータを収集します。ご自身のお子様またはお客様が世話をしているお子様がお客様の同意なしに当社に情報/個人データを提供したことにお気づきになった場合には、以下の連絡先の条文を利用して当社にご連絡ください。
当社がお客様のデバイスから収集する個人データ.
お客様が当社のウェブサイトまたはモバイルアプリにアクセスする時には、当社のプラットフォームの利用体験をより良いものにするため、またはセキュリティ対策を維持するために、当社は必ず一定のデータを収集します。このようなデータには、以下が含まれる場合があります。
当社が第三者またはその他の情報源から受け取る個人データ
当社は一般に、任意でお客様から直接に個人データを収集しますが、以下のような、第三者またはその他の（公的に）利用可能な情報源から収集する一定のデータはその例外です：
処理とは、適用される法令に従って行われる収集、記録、保存、調整、組織化、利用、開示、転送や削除など、個人データに関連して実行され得るすべての行為を意味します。一般に、当社がお客様の個人データを利用するのは、お客様が受け入れ、以下に概略が示される目的（以下を含むが、以下には限定されない）のために束縛されることに合意した当社のプラットフォームの利用規約に従い、お客様が行うリクエストに基づく場合のみです。
お客様は、上の第2条に記述されている個人データのいくつかを提出しないことを選択することができます。ただし、当社の商品とサービスの多くは以下に概略が示されているように、運用のため、当社の法的な義務、および/またはお客様との契約上の義務を履行するのに必要な目的の実行のために、機密性の高い個人データを含む何らかの個人データを必要とします。そうでなければ、お客様はこうした商品とサービスを利用することができなくなる場合があります。
お客様との契約上の義務の履行
当社の法的義務の遵守
当社は、以下を履行または提供することを当社に義務付ける様々な法的義務や規制要件を遵守するために、個人データを利用します：
当社の正当な利益:
当社は以下に述べる契約責任を果たすことを目的として、当社と利害関係のある一連の目的のために個人データを処理します。当社は正当な利益に依拠する際に、処理が相応なものであり続けること、また、お客様の利益と基本的権利が尊重されることを確保します。
当社はこの目的を達成するため、当社のプラットフォームにお客様が行う様々なアクセスの際に、またはたとえログインしていない場合でも、異なるデバイスでのアクセスの際に当社がお客様から収集する個人データを結合する場合があります。
ほとんどの場合、当社のAIとMLのソリューションは、個人データを処理することなく動作します。これらのテクノロジーは、使用される場合には主に、一般的なパターンを分析し、反復的タスクを自動化し、効率向上のための知見を提供するように機能します。例えば、AIとMLは以下の目的のために使用することができます：
AIが限定的な事例において個人データとの相互作用を行う場合、当社は、処理がデータ最小化原則をしっかりと守り、匿名化または仮名化が実施されることを確保することを目指しています。さらに、AIは、人間による妥当性確認がなければ、完全に自動化された意思決定を行うことはありません。
当社がお客様の同意を要請する場合に、お客様の選択を尊重すること
上述の目的、および適用法による許可に従い、当社は以下のために、電子メール、テキストメッセージ、またはモバイルプッシュ通知を含む電子的メッセージを介してお客様とコミュニケーションを行う場合があります：
当社は、お客様がいつでも、ご自身のアカウントの告知設定のページを通じて告知についてのご自身の好みを管理し、見直すことができるようにしています。このページでは、お好みに応じて告知項目のオンとオフを切り替えることができ、配信停止のリンクやマーケティング資料に示されている指示に従うことによってマーケティング資料の受け取り停止を選択することが可能です。お好みの変更が全面的に効力を生じるには、最長で七（7）日かかる場合があることにご留意ください。この期間には、お客様が考えを変えられる場合に備えての5日間の猶予期間と、それに続く処理のための2日間が含まれます。お客様はこの期間中になお、すでに予定されていた通信を受け取る場合があります。
当社のサービスの提供に関与する他の関係者に、お客様の個人データを提供することが必要な状況があります。この提供には、Travelokaグループ内での、および第三者へのデータの転送または開示が含まれる可能性がありますが、このような共有のいずれの事例も、第3条（当社が個人データを処理する理由）に概略が示されているように、有効な法的根拠に基づいて実施されています。
Travelokaグループ内で
当社はお客様のプライバシーにコミットしており、グループ内データプライバシー・ポリシーを通じてデータ保護とプライバシーの原則を採用し、当社が活動しているすべての法域全体にわたってTravelokaのすべての企業を束縛しています。当社は、以下のような法的義務を遵守できることを確保するために、グループ内でお客様の個人データを共有する場合があります：
第三者と
当社は、以下の第三者とお客様の個人データを共有する場合もあります：
当社が収集する個人データは、お客様の地元の法域の外部に所在するサーバに保存される場合があります。 当社がお客様との契約を締結する、または履行することはお客様の利益である、または必要であることから、当社のグループ会社との間、および第4条（個人データの共有）に規定されている第三者との間の場合を含め、お客様の個人データが、当社または当社のトラベルサプライヤーの活動している法域をまたいで転送される、またはアクセス可能となる場合もあります。当社は、契約上、組織的、技術的（暗号化など）に適切な手段を講じて、お客様の個人データが十分に保護されている状態にとどまることを確保します。
関係法令の規定に基づくと、個人データ権は法域によって異なる場合があります。どの権利がご自身に適用されるかについて疑問があれば、第10条に示されている電子メールアドレスを利用して、当社にご連絡ください。一般に、お客様には以下の権利があります：
リクエストはすべて、事前のスクリーニングと検証を経ることをご承知おきください。ご本人確認およびご依頼の権限を確認するために、裏付けとなるデータや書類の提供をお願いする場合があります。確認がなされ次第、当社はお客様の請求を評価し、それが正当化されるか否かを判定します。いずれの場合も、当社は確認後、関連法で定められた期間内にリクエストを処理します。
本プライバシー告知に関係し、ご自身の権利を行使するため、または苦情を申し立てるためのリクエストについては、以下の第10条に規定されている連絡先を利用して当社に連絡をお取りください。
苦情に対する当社の対応に納得がいかない場合、お客様には地元のデータ保護当局に対して苦情を申し立てる権利もあります。
当社は機密性の高い個人データを含む個人データが取得され、さらに処理された目的に照らして必要な期間にわたって、また、保持が望ましい場合には当社の法的権利を行使するために適用される法律に従って、そのデータを保持し、問題に対処する、または発生する可能性のあるクレームに対して防御を行う、また、お客様の取引記録を削除する前に一定期間その維持を義務付けるマネーロンダリング防止要件など、当社が服する法律上、税務上、報告上、または監査上の義務がある場合に法令上の義務に従うなどの、当社またはお客様の利益を守ります。
もはや個人情報を利用する必要がなくなった場合には、当社は可能であれば当社のシステムと記録から当該情報を削除し、かつ/またはそれを無効化する、あるいははもはやその情報からお客様を特定することができなくなるように適切に情報を匿名化するための他の合理的な措置を講じます。
投稿されたレビューやコンテンツなど、お客様が他のユーザーと共有した情報は、お客様のアカウントが取り消された後でもTravelokaのプラットフォームで公に閲覧可能であり続ける可能性があることをご承知おきください。
当社は、以下を行うことによってお客様の個人データを保護するための努力がなされたことを保証します：
当社がお客様の個人データを保護し続けることに役立てるため、個人データの漏洩が疑われる場合には、必ず当社にご連絡ください。
お客様は、Travelokaのアカウントを一定の第三社サービスにリンクすることができ、Travelokaのプラットフォームの一部には、第三者の所有する別のウェブサイトへのリンクを含めることができます。当社は、このような他のウェブサイトを所有またはコントロールしていません。お客様がこうした第三者とのやり取りを行う場合、当社には第三者のデータの取り扱い慣行についての責任はなく、お客様が個人データを収集するウェブサイトにアクセスなさる場合には、各ウェブサイトについて、そのプライバシー告知をお読みになることをお勧めします。
当社のプラットフォームの利用に関する詳細については、Travelokaの利用規約もご精読ください。本プライバシー告知は、当社の利用規約の不可欠な一部を構成しています。
本プライバシー告知に関してご質問や苦情がある場合、またはご自身の権利を行使することを望まれる場合には、当社のデータ保護責任者 (DPO) チーム（privacy@traveloka.com）のTravelokaグループ・データ保護室あてに電子メールをご送付ください。ご質問は、お客様の居住国またはご利用のサービスに基づいて適切なチームに向けられます。
地元のデータ保護法による義務付けにより、当社はシンガポール、インドネシア、韓国、マレーシア、タイ、ベトナム、フィリピンおよび日本においてデータ保護責任者（DPO）または地方代表者を任命しています。該当する場合には、お客様からのリクエストに応じて該当する連絡先をお知らせします。
シンガポール
当社は義務を履行し、当社のプラットフォーム内での不正な行為を阻止し、検知し、調査するために、ウェブサイトまたはモバイルアプリ関連の目的のために法律によって許可される範囲内で、お客様の登録身分証明書（NRIC）の番号または外国人識別番号（FIN）、またはその他の身元確認形式（のうち該当するもの）を収集、利用、開示する場合があることをご承知おきください。
韓国
現地の居住者に対するサービスの効率とスピードを高めるため、当社は外注処理事業者と個人情報の処理契約を締結しています。このため、これらの外注処理事業者がサービス提供中に、お客様の個人情報にアクセスする場合があります。
個人情報の安全性を最優先し、当社は以下の義務について定める処理事業者との外注契約を定めました：(a) 適用される個人情報保護法令の遵守；(b) 個人情報の提供目的以外のために個人情報を使用することの禁止；(c) 処理の完了および他の遵守義務が完了し次第の速やかな個人情報の破棄。
タイ
必要な個人データを処理しなければ、当社は契約義務を履行することを阻まれ、それが一定の不便につながったり、お客様が当社のサービスにアクセスすることを制限したりする可能性があります。さらに、お客様の個人データがなければ、契約者双方が着実に実行することを義務付けられている法的義務を実行する当社の能力を損なう場合があります。
当社は法的義務や商取引において本人確認のためにお客様のタイ国の身分証明書のコピーを要請する場合に、信仰や血液型など、機密性の高い個人データを不注意で受け取る場合があります。ただし、当社には、この機密性の高い個人データを本人確認のために使用するつもりはありません。このため当社は誠意から、タイ国の身分証明書のコピーを提出なさる前に、信仰や血液型を含む機密性の高い個人データを編集なさることをお願いしています。
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