Traveloka 개인정보 처리방침

최종 갱신일: 2025년 5월 28일

귀하의 개인정보에 대한 자기결정권은 보장받아야 합니다. 본 개인정보 처리방침은 싱가포르내 소재한 법인인Traveloka Services Pte. Ltd. 및 Traveloka 상표명을 사용하는 계열사들(이하 ’Traveloka', '당사', '저희' 또는 '당사의')이 Traveloka 웹사이트, 모바일 앱, 커뮤니케이션 채널 또는 기타 온라인 및 오프라인 수단과 관련하여 개인(이하 '귀하', '귀하의' 및 '본인')의 개인정보를 수집, 사용, 공유 및 기타 방식으로 관리 또는 처리하는 방식을 설명합니다.

Traveloka를 통해 귀하는 당사 또는 제3자가 제공하는 다양한 여행 및 여행 관련 상품들과 서비스들 (이하 총칭 당사의 '상품 및 서비스')를 주문, 취득, 구입, 구매, 지불, 임대, 제공, 예약, 결합 또는 이행할 수 있으며 이러한 제 3자에는 숙박 시설 제공업체들(예: 호텔, 모텔, 아파트, 민박, 집주인), 관광 명소들(예: 테마파크, 박물관, 관광 투어), 교통 서비스 공급업체들(예: 항공 여행, 렌터카, 크루즈, 버스, 기차, 공항 교통편), 여행사들, 여행 보험 및 수시로 당사 플랫폼에서 예약 가능한 기타 여행 또는 관련 상품이나 서비스들(이하 총칭 당사의 '여행 공급업체')이 포함됩니다. 당사가 제공하는 상품 및 서비스의 구체적인 특징, 기능 및 허용되는 용도에 관한 포괄적 이해를 위해서는 Traveloka 이용 약관을 참조하시길 바랍니다. 당사의 제품 및 서비스와 관련하여 불일치 사항이 있는 경우, 이용 약관에 명시된 정의 및 조항이 우선시됩니다. 

본 개인정보 처리방침은 정기적으로 검토되며, 필요한 경우 개인정보 관리 방식이나 관련 법률의 변경 사항을 반영하기 위해 갱신됩니다. 개인정보 처리방침 페이지를 정기적으로 방문하여 이를 검토하시고 당사가 귀하의 개인정보를 처리하는 방식을 숙지하시기 바랍니다.

1. 본 개인정보 처리방침의 의의 및 범위에 관하여

본 개인정보 처리방침은 Traveloka의 모든 사용자들에게 적용됩니다. 이는 Traveloka 사용자로 등록하지 않고 당사에 예약을 하는 개인, 로그인을 하지 않은 개인, 당사 웹사이트 및/또는 모바일 앱을 방문하는 개인, 기업 고객을 대신하는 (법적) 대리인 또는 연락 담당자, 당사의 공급업체, 공급자 및/또는 사업 파트너 등 당사와의 다른 거래에 관련된 모든이가 포함됩니다.

귀하가 Traveloka와 계약 관계를 유지하고 있는 법인 또는 사업체를 대신하여 이 개인정보 처리방침을 읽는 경우, 이 개인정보 처리방침은 법인 또는 사업체의 개별 임원들(예: 승인된 서명자 혹은 담당자)을 대상으로 하며, 여기서 '귀하', '귀하의' 및 '자신'은 해당 개인을 의미하는 것으로 해석됩니다.

당사는 다음과 같은 방법으로 귀하의 개인정보를 수집할 수 있습니다.

• 직접적으로는 귀하가 당사 플랫폼에 등록하거나 또는 플랫폼을 이용할 때, 특정 제품과 서비스를 신청할 때, 양식을 작성할 때, 당사와 계약을 체결할 때, 당사의 커뮤니케이션 채널 중 하나를 통해 당사에 연락할 때 혹은 소셜 미디어에서 당사와 상호 작용할 때 귀하로부터 정보를 수집합니다.
• 간접적으로는 귀하의 대리인(들)이 귀하를 대신하여 당사 제품 또는 서비스에 대한 비용을 지불할 때, 귀하의 고용주가 당사의 기업 고객 또는 잠재적 공급업체나 비즈니스 파트너가 될 때 혹은 귀하가 연락 담당자 역할을 할 때 귀하의 고용주로부터 정보를 수집합니다.
• 기타 출처로는 온라인 혹은 전통적인 미디어 매체, 쿠키 및 당사 웹사이트와 모바일 앱을 통한 유사 기술, 공개적으로 이용 가능한 출처 또는 결제나 거래 처리업체, 다른 금융 기관, 상업 회사, 공공 기관과 같은 기타 제3자, 제3자 서비스를 사용하여 가입 또는 로그인하기로 선택한 경우 및 이벤트 중에 당사가 촬영한 녹화, 사진 또는 당사 구내에 설치된 폐쇄 회로 텔레비전(CCTV)을 통해 정보를 수집합니다.

2. 당사의 개인정보 처리에 관하여

'개인정보' 란 당사가 귀하에 대해 알고 있거나 귀하를 합리적으로 식별할 수 있는 정보, 데이터 또는 의견을 의미하며, 이는 사실 여부와 관계없이, 또는 실질적인 형태로 기록되었는지의 여부와 관계없이 적용됩니다. 이는 귀하에 대해 직간접적으로 알려주는 정보 또는 다른 정보와 결합된 정보가 포함됩니다. 당사는 제품 및 서비스 제공과 관련하여 귀하와의 계약상 의무를 이행하기 위해 개인정보를 처리하며, 특히 다음과 같은 경우에 해당합니다.

귀하가 당사에게 제공하는 개인정보에 관하여.

개인정보의 종류	수집된 개인정보 유형
식별정보	최소 계정 생성을 위한 이름과 이메일 주소 또는 전화번호가 요청됩니다. 그러나 제품 및 서비스에 따라 생년월일과 출생지, 국적 또는 함께 동행하는 여행자명(들)을 요청할 수도 있습니다. 특정 경우에는 여행 공급 업체와의 예약 절차의 원활한 진행, 환불이나 보험 청구 및 예약 취소를 처리하기 위해 국가 발급 문서(예: 주민등록증, 여권번호 또는 운전면허증)의 제공을 요청할 수 있습니다. 위 정보들은 적용되는 현행 법률에 따라 요구되거나 당사 이용 약관에 규정되어 있는 당사의 고객 확인 프로세스의 일부로 요청될 수도 있으며, 이는 사기 행위 또는 국제 제재를 위반하는 행위를 방지하고 자금 세탁, 테러 자금 조달 및 세금 사기에 대한 법률 및 규정을 포함한 규정을 준수합니다.
거래정보	귀하의 예약 ID와 예약 세부 정보 (호텔 이름, 호텔 위치, 투숙 기간, 액티비티 패키지 등)에는 예약 기록과 보험 플랜(보험 계약자 및 수혜자 세부 정보, 보장 정보, 보험 번호, 청구 관련 정보 등)이 포함됩니다 .
결제 처리 정보	은행 계좌 번호 및/혹은 카드 번호, 유효 기간, 청구 주소 및 기타 관련 거래 세부 정보와 같은 전자 지불 수단 정보가 포함됩니다.
사용자 생성 콘텐츠	Traveloka Explore나 Traveloka앱상의 다른 관련 기능에 사진, 비디오 혹은 후기 등의 기타 사용자 생성 자료와 같은 콘텐츠를 제출하는 경우 콘텐츠가 제출될 때의 프로필 정보(이름, 사용자 이름 또는 표시 이름), 인터랙션 데이터(참여 지표, 좋아요, 답변 또는 콘텐츠와 관련된 보고서, 타임스탬프 및 기기 정보)가 수집될 수 있습니다.
기타 정보	귀하가 양식 작성시, 귀하의 프로필에 프로필 사진을 포함한 정보를 추가로 입력시, 설문조사에 응답시, 프로모션 참여시, 전용 메일함이나 기타 커뮤니케이션 채널 또는 소셜 미디어를 통한 당사와의 연락시, 그리고 귀하의 경험에 대한 피드백이나 후기를 작성시에 정보가 수집될 수 있습니다. 위에 따라 저장된 정보들은 향후 귀하의 여행 혹은 액티비티 예약을 계획하고 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

타인(예: 여행 동행자)의 개인정보를 공유하는 경우 귀하는 해당 개인에게 고지하여 Traveloka와 개인정보를 공유함에 있어 동의를 구해야하며, Traveloka가 본 개인정보 처리방침에 설명된 대로의 개인정보를 이용하는 절차를 이해 시켜야하는 책임이 있습니다.

또한, 귀하가 Traveloka에 입사 지원을 하거나 Traveloka의 기존 직원이신 경우, 당사는 다음 사항을 처리합니다.

추가 개인정보, 연락처 정보 및 식별자/인구 통계	위에 나열된 개인정보 외에도 Traveloka는 국민식별번호, 사회보장번호, 보험정보, 결혼 여부, 동거인, 부양가족, 비상 연락처 정보와 같은 추가적인 개인정보를 채용/고용 목적으로 수집할 수 있습니다.
교육정보 및 직업 또는 고용 관련 정보	당사는 귀하의 교육 및 직업적, 고용 관련 정보(예: 고용 이력)에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.
채용 목적을 위한 민감 데이터	법률에 따라 허용되거나 귀하의 동의 하에 특정 유형의 민감 데이터를 수집할 수 있습니다. 여기에는 건강/의료 데이터(장애 여부 포함), 노조 가입 여부, 종교, 인종 또는 민족, 범죄 전과 및 범죄 관련 데이터 등이 포함됩니다. 당사는 복리 후생 제공을 위한 건강/의료 데이터, 신원 조회, 차별 금지에 대한 법적 의무 및 사내 행동 강령 준수를 위한 다양성 관련 개인정보(인종 및 민족 등) 등 특정 목적을 위해 이러한 정보를 수집합니다.
인적자원관리 데이터	배경 조사를 완료하는 데 필요한 정보, 성과 결정 및 결과에 대한 세부 정보, 성과 피드백 및 경고, e러닝 또는 교육 프로그램, 약력을 채우는 데 사용되는 정보를 수집할 수 있습니다.

민감한 개인정보. 위에 명시된 개인정보 중 정부 발급 신분증, 금융 정보, 건강 정보 등은 특정 관련 법률 및 규정에 따라 민감 정보 또는 특수 정보로 분류될 수 있습니다. 이러한 개인정보는 특정 예약 또는 채용 지원 절차에 필요할 수 있으며, 이 정보가 없으면 예약 및/또는 채용 절차를 완료하지 못할 수 있습니다.

아동 데이터. 당사의 제품 및 서비스는 동의할 법적 능력이 없거나 당사 제품 및 서비스 및 본 개인정보 처리방침의 내용을 이해할 만큼 성숙하지 못한 아동이 사용하도록 지시되거나 의도되지 않았습니다. 당사는 귀하가 본인의 자녀 또는 귀하가 돌보는 아동에 대한 정보를 당사에 제공하는 경우에만 아동의 개인정보를 수집합니다. 귀하의 자녀 또는 귀하가 돌보는 아동이 귀하의 동의 없이 당사에 정보/개인정보를 제공했다는 사실을 알게 되시면 아래 연락처 정보 항을 통해 당사에 연락해 주십시오.

당사가 귀하의 기기에서 수집하는 개인정보에 관하여.

귀하가 당사의 웹사이트나 모바일 앱을 방문할 때마다 당사는 귀하에게 당사 플랫폼 사용에 대한 더 나은 경험을 제공하거나 보안 조치를 유지하기위해 특정 정보를 수집합니다. 다음과 같은 정보가 포함될 수 있습니다.

1. 지리적 위치 : 당사의 도시 가이드를 보여 주거나, 귀하의 위치에서 가장 가까운 여행 활동이나 명소를 제안하는 등 귀하에게 최고의 혜택과 경험을 제공하기 위해 수집될 수 있습니다.
2. 로그 정보 : IP 주소, 브라우저 유형, 운영 체제, 국가, 방문한 페이지, 서비스에 접속한 날짜 및 시간, 기타 인터넷 사용 관련 정보 등이 수집될 수 있습니다.
3. 쿠키 및 유사 기술 : 귀하의 인터넷 사용 내역을 추적하고, 웹사이트와 모바일 앱이 귀하에게 안전하고 원활하게 작동하도록 하며, 웹사이트와 모바일 앱 서비스를 개선하고, 개인화된 메시지, 광고 또는 배너를 제공하기 위해 사용됩니다. Internet Explorer, Safari, Firebox 또는 Chrome 등 사용하시는 브라우저의 설정에서 허용할 쿠키와 거부할 쿠키를 선택하여 쿠키를 관리할 수 있습니다. 특정 기능 쿠키를 차단하는 경우, 당사 서비스의 일부 기능을 이용하지 못할 수 있습니다.
4. 기기 및 설치된 어플리케이션 데이터: 휴대전화 및/또는 기기에 설치된 Traveloka 앱의 데이터는 기기별 설정 및 특성, 앱 충돌 및 기타 시스템 활동을 포함하여 기기를 식별하기 위해 수집될 수 있습니다.

당사가 제3자 또는 다른 출처로부터 수집하는 개인정보에 관하여

일반적으로 당사는 귀하로부터 직접, 자발적으로 개인정보를 수집합니다. 다만, 다음과 같은 제3자 또는 기타 (공개적으로) 이용 가능한 출처에서 수집하는 특정 데이터는 예외입니다.

1. 당사의 여행 공급업체, 사업 파트너 및 계열사, 사업 처리업체 및/또는 당사의 제품과 서비스에 대한 계약상 또는 기타 약정에 따라 협력하는 기타 당사자의 정보.
2. Google, Apple, Facebook과 같은 제3자 서비스. 해당 서비스를 통해 당사 플랫폼에 로그인하거나 연결할 경우의 정보.
3. 귀하의 개인정보를 당사에 제출한 사람이 예약시 여행 동행자로서 귀하를 초대하거나 당사로부터 이메일을 받은 경우 추천 또는 공동 여행자로부터의 정보.
4. 귀하가 승인한 귀하의 자문가(회계사, 감사원, 변호사, 재무 자문가 또는 기타 전문 자문가를 포함하되 이에 국한되지 않음)로부터의 정보.
5. 귀하의 공인 대리인으로써 귀하가 통지한 사람 또는 귀하를 대신하여 당사의 제품 및 서비스 에 대한 지불을 하는 사람으로부터의 정보.
6. 서비스에 대한 등록이나 예약 과정의 일환으로 고용주로부터 수집한 모든 개인정보.
7. 귀하가 당사와의 지불 카드, 대출 상품, 보험 또는 기타 금융 서비스 상품이나 계좌에 등록, 액세스, 추가 및/또는 링크(해당되는 경우)할 때 특정 금융 정보와 관련하여 제3자 서비스 제공자로부터 수집되는 개인정보.
8. Traveloka 사업장 내 CCTV 녹화 자료나 행사 중 당사가 촬영한 사진과 녹화 자료.

3. 개인정보를 처리하는 이유에 관하여

처리란 관련 법률 및 규정에 따라 수집, 기록, 저장, 조정, 정리, 사용, 공개, 이전 또는 삭제하는 등 개인정보와 관련하여 수행될 수 있는 모든 활동을 의미합니다. 일반적으로 당사는 귀하가 수락 하고 동의한 플랫폼 이용 약관에 따라 귀하의 요청에 따라 귀하의 개인정보를 사용하며, 여기에는 아래에 명시된 목적이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

위 2항에 설명된 대로 일부 개인정보를 제공하지 않도록 선택할 수 있습니다. 그러나 당사의 많은 제품 및 서비스는 아래에 명시된 바와 같이 귀하와의 법적 및/또는 계약상 의무 이행에 필요한 목적을 달성하기 위해 민감한 개인정보를 포함한 일부 개인정보를 운영에 요구합니다. 이에 불응시 해당 제품 및 서비스를 이용하지 못할 수 있습니다.

귀하와의 계약 의무 이행

1. 여행 예약: 당사는 귀하의 온라인 예약을 원활하게 진행하기 위해 귀하의 개인정보를 사용합니다. 여기에는 귀하의 계정 또는 등록 절차를 확인하고, 예약 확인 이메일과 예약 또는 결제 증빙을 발송하는 것이 포함됩니다. 또한, 당사는 여행 공급업체를 통한 온라인 체크인을 지원하거나 환불 청구를 처리하기 위해 귀하의 개인정보를 처리할 수 있습니다.

2. 계정 관리: 당사 계정을 생성하실 때, 프로필 생성 및 플랫폼 이용 경험 맞춤 설정 등 개인 설정 관리를 용이하게 하고, 당사 서비스 및 플랫폼에 등록된 상품에 대한 후기를 게시할 수 있도록 지원합니다. 로그인 없이 예약을 생성하실 경우, 당사는 귀하가 여행 정보 및 관련 혜택에 편리하게 접근할 수 있도록 귀하의 정보를 활용합니다. 여기에는 적격한 이용자가 혜택을 받을 수 있도록 리워드 포인트를 적절하게 배분하는 것이 포함됩니다 .

3. 결제 처리: 당사 플랫폼을 통해 예약하실 경우, 당사는 신용카드 정보를 포함한 결제 정보를 수집하고 안전하게 처리하여 예약을 완료합니다. 경우에 따라 결제 파트너 및/또는 여행 공급업체의 보안 및 확인 요건을 충족하기 위해, 당사는 귀하로부터 받은 결제 정보에 거래 처리에 필요한 추가 정보(예: 위치 관련 정보)를 추가할 수 있습니다.

4. 전화를 통해 귀하의 예약에 대한 문의나 요청에 답변하고, 여행 공급업체와 해당 정보를 공유하거나, 당사 서비스를 사용할 때 발생할 수 있는 오류나 문제를 처리하고, 귀하의 경험과 만족도를 측정하고 개선하기 위해 귀하의 개인정보를 사용합니다 .

당사의 법적 의무 준수

당사는 다음을 수행하거나 제공하도록 의무화하는 다양한 법적 의무 및 규제 요구 사항을 준수하기 위해 귀하의 개인정보를 사용합니다.

1. 신원 확인: 당사는 귀하의 신원을 확인하고 계정 접근 권한을 보호하기 위해 전화번호, 이메일 주소, 기기 정보, 로그인 자격 증명과 같은 개인정보를 처리합니다. 여기에는 인증 코드, 로그인 알림 및 귀하의 계정을 무단 접근으로부터 보호하기 위한 기타 보안 관련 알림이 포함됩니다. 이러한 알림을 적시에 안전하게 전달하기 위해 이메일, 기기 푸시 알림, 앱 내 받은 편지함 또는 기타 지원되는 방법을 포함한 하나 이상의 커뮤니케이션 채널을 사용될 수 있습니다. 모든 알림 유형이 모든 채널을 통해 항상 제공되는 것은 아니며, 따라서 사용자는 확인된 이메일 주소를 추가하고 푸시 알림을 활성화하는 등 사용 가능한 모든 커뮤니케이션 채널에 대한 접근 권한을 활성화하고 유지할 것이 강력히 권장됩니다. 특정 제품 및 서비스의 경우, 당사는 금융 기관 등 제3자가 수행하는 확인을 통해 귀하의 신원을 확인할 수도 있습니다.

2. 사기 방지, 자금세탁 및 테러 자금 조달 방지 점검: 당사는 자금세탁, 테러 자금 조달, 사기, 부당 행위, 유해하거나 불법적인 활동을 적발하고 예방하며 당사의 권리를 보호할 법적 의무가 있습니다 . 따라서 당사는 사용자의 비정상적인 거래를 모니터링할 수 있습니다.

3. 당국의 요청 이행 및 법적 분쟁: 당사는 정부 당국이 제출한 법적 요청에 응답하거나 분쟁을 해결하고 소송을 진행하고 불만 사항을 처리할 법적 의무가 있습니다.

당사의 합법적 이익

당사는 아래에 설명된 바와 같이 계약상의 의무를 이행하기 위해 당사의 이익에 부합하는 다양한 목적으로 귀하의 개인정보를 처리합니다. 합법적 이익에 근거하는 경우, 당사는 처리가 비례성을 유지하고 귀하의 이익과 기본권을 존중하도록 보장합니다.

1. 당사의 제품 및 서비스 개발 및 개선을 위해: 당사는 쿠키 및/또는 유사 기술을 사용하여 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 방문을 분석하고 개선하기 위해 귀하의 개인정보를 사용할 수 있습니다. 또한 당사는 제품 및 서비스 또는 여행 서비스 공급업체 이용 경험에 대한 귀하의 피드백이나 후기를 요청하고, 테스트 및 문제 해결 목적으로 귀하의 데이터를 사용합니다. 또한 당사 사업 성장 및 기능 통계를 생성하고 서비스 성과에 대한 통찰력을 얻기 위해 귀하의 데이터를 사용합니다. 당사는 이러한 분석 작업에 익명화된 개인정보를 사용하기 위해 최선을 다합니다.

귀하가 로그인하지 않은 상태에서도 당사 플랫폼을 여러 번 방문하거나 여러 기기를 통해 방문할 때 수집한 개인정보를 결합할 수 있습니다 .

2. 고객 지원 및 직원 서비스를 포함한 다양한 기능 전반에 걸쳐 운영 효율성을 높이고 사용자 경험을 개선하기 위해: 당사는 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML) 기술을 활용하여 작업흐름을 최적화하고, 더 빠른 응답을 제공하며, 개인정보를 보호하기 위한 적절한 안전장치를 유지하는 동시에 서비스 품질을 개선합니다.

대부분의 경우, 당사의 AI 및 ML 솔루션은 개인정보를 처리하지 않고 작동합니다. 이러한 기술이 사용되는 경우, 주로 일반적인 패턴을 분석하고, 반복적인 작업을 자동화하며, 효율성을 향상시키기 위한 인사이트를 제공하는 방식으로 기능합니다. 예를들어, AI 및 ML은 다음과 같은 목적으로 사용될 수 있습니다:

• 고객 참여, 커뮤니케이션을 위한 챗봇, 더많은 맞춤형 제품과 서비스를 추천하고 셀프 서비스 옵션을 개선하는 챗봇.
• 초기 직무 설명 생성, 학습 기회 제안, 인재 관리 지원 등의 관리 업무를 위한 직원 프로세스 자동화.
• 개인정보에 의존하지 않고도 추세를 파악하고 내부 프로세스를 개선하는 운영 효율성의 향상.

AI가 제한된 개인정보와 상호 작용하는 경우, 당사는 데이터 최소화 원칙을 준수하고 익명화 또는 가명화와 같은 적절한 통제가 마련되도록 최선을 다합니다. 또한, AI는 사람의 검증 없이는 완전 자동화된 결정을 내리지 않습니다.

3. 당사 또는 당사 여행 공급업체에서 제공하는 최적의 상품을 홍보하고 제공하기 위해: 당사는 호텔, 항공편 및 기타 교통수단 및 여행 상품의 유사 재고 또는 귀하에게 적용 가능한 최저가에 대한 정보를 제공하거나, 여행 및 라이프스타일 패키지, 그리고 귀하의 선호도에 맞는 금융 서비스 및 결제 옵션을 제공하기 위해 귀하의 개인정보를 처리합니다. 당사는 귀하의 특정 상황에 맞는 상품 및 서비스를 제공함으로써 귀하를 더 잘 이해하고, 귀하의 변화하는 요구를 충족하기 위해 노력합니다. 이러한 개인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 당사는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

• 귀하의 사회 인구학적 상황에 대한 고려;
• 애플리케이션 방문시 귀하의 행동, 검색어, 선호도에 대한 분석;
• 귀하께서 이미 예약하셨거나 당사로부터 구매하신 상품과 서비스에 대한 분석.

4. 당사의 플랫폼 이용 약관, 커뮤니티 가이드라인 또는 숙박이나 항공편 환불 절차나 기타 이용 약관과 같은 제품별 정책을 시행하기 위해:

5. 귀하와 Traveloka, 여행 공급업체 또는 Traveloka 파트너 간의 미지급 의무 및 책임을 이행하기 위해: 이는 거래 완료, 합의된 서비스 제공, 예약 관리, 결제 처리, 분쟁 해결 및 위 d항에 명시된 관련 정책 또는 약관 준수 보장 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

귀하의 동의를 요청하는 경우에 대한 귀하의 선택 존중

위의 목적에 부합하고 해당 법률에 따라 허용되는 경우, 이메일, 문자 메시지 또는 모바일 푸시 알림 등의 전자 메시지를 통해 다음과 같은 목적으로 귀하와 소통할 수 있습니다.

1. 귀하에게 당사 제품 및 서비스와 관련된 정보를 전송합니다. 여기에는 예약 확인 및 업데이트, 영수증, 기술 관련 공지, 업데이트, 보안 알림, 지원 및 관리 메시지가 포함될 수 있습니다. 귀하의 예약과 관련된 연락의 경우, 귀하와의 계약 의무 이행을 위해 해당 연락이 필요하다는 점에 유의하시기 바랍니다.

2. 귀하에게 마케팅 커뮤니케이션을 전송합니다. 귀하의 동의와 관련 법률에 따라, 당사는 당사의 혜택, 프로모션, 리워드, 예정된 캠페인 또는 이벤트, 시장 조사 또는 설문 조사, 그리고 당사, 당사 그룹사, 여행 공급업체 및 타 사업 파트너가 제공하는 제품 및 서비스에 대한 기타 소식을 귀하에게 전달할 수 있습니다.

계정의 알림 설정 페이지에서 언제든지 알림 수신 설정을 관리하고 검토하실 수 있습니다. 이 기능내에서는 수신 설정에 따라 알림 항목을 켜거나 끌 수 있으며, 마케팅 자료에 명시된 수신 거부 링크 또는 안내에 따라 마케팅 자료 수신의 거부가 가능합니다. 수신 설정 변경 사항이 완전히 적용되기까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다. 이 기간에는 마음이 바뀔 경우를 대비한 5일간의 유예 기간과 처리 기간 2일이 포함됩니다. 이 기간 동안에도 미리 예약된 알림은 계속 수신될 수 있습니다.

4. 귀하의 개인정보 공유에 관하여

서비스 제공과 관련된 다른 당사자에게 귀하의 개인정보를 제공해야 하는 상황이 존재할 수 있습니다. 이는 Traveloka 그룹 내부 및 제3자 에게 데이터를 전송하거나 공개하는 경우가 포함될 수 있으며 , 이러한 공유는 각각 3항(개인정보를 처리하는 이유에 관하여)에 명시된 바와 같이 유효한 법적 근거에 따라 이루어집니다.

Traveloka 그룹 내에서의 공유

당사는 귀하의 개인정보 보호를 위해 최선을 다하고 있으며, 내부 데이터 개인정보 처리방침을 통해 데이터 보호 및 개인정보 보호 원칙을 채택하고 있으며, 이는 당사가 사업을 운영하는 관할권 내 모든 Traveloka 계열사에 적용됩니다. 당사는 다음과 같은 법적 의무를 준수하기 위해 그룹 내에서 귀하의 개인정보를 공유할 수 있습니다.

1. 싱가포르에 위치한 Traveloka Services Pte Ltd와 같은 당사의 처리 센터에 특정 운영 및 관리 업무를 집중화하기 위해 공유될 수 있습니다. 이러한 기관들은 적절 수준의 데이터 보호를 보장하기 위해 Traveloka의 내부 데이터 개인정보 처리방침을 철저히 준수합니다.

6. 호스팅, 기술 및 고객 지원, 분석 또는 제품 개선 목적, 플랫폼의 전반적인 유지 관리를 위해 사용됩니다.

7. Traveloka 그룹 내 중앙 지점에서 데이터를 처리하기 위해 중앙 집중식 저장 시스템이 사용될 수 있습니다 . 이러한 중앙 집중식 저장 시스템은 Traveloka 또는 제3자가 운영하며, 귀하의 지역 관할권 외부에 위치할 수 있습니다. 어떠한 경우에도, 당사는 귀하의 개인 데이터를 보호하기 위한 적절한 조치를 마련합니다.

제3자와의 공유

또한 귀하의 개인정보는 다음의 제3자와 공유될 수 있습니다.

1. 정부 및 감독 기관과 공유될 수 있습니다. 경찰, 검찰, 법원, 중재/조정 기관 등 세무 및 사법/수사 기관을 포함한 모든 (지역) 규제 기관의 요구에 따라 규제 보고 의무 및 데이터 요청을 준수해야 합니다. 규제 기관에서 개인 수준의 데이터를 구체적으로 요청하지 않는 한, 당사는 개인정보를 집계하여 고객 그룹(또는 해당되는 경우 직원)에 대한 정보만 당국과 공유하여 더 이상 귀하와 연결될 수 없도록 합니다.

2. 귀하의 예약을 원할하게 처리하기 위해 호텔, 항공사, 기타 교통 서비스, 관광 명소 또는 액티비티 제공업체 등 예약하신 여행 공급업체와 공유될 수 있습니다. 해당 업체의 개인정보 처리 방식을 이해하시려면 해당 업체의 개인정보 처리방침를 읽어보시기 바랍니다.

3. 사업 파트너, 채널 관리자, 당사의 서비스를 배포하는 중개자나 타 연결 제공자들과 공유될 수 있습니다. 당사의 서비스는 여행 공급업체와의 예약을 연결 하고 관리하는 것이 포함됩니다

4. 클라우드 인프라, 고객 지원 및 커뮤니케이션, 사기 탐지 및 예방, 보험 청구, 특정 지불 프로세스에서 귀하를 지원하거나 당사에 금융 서비스를 제공하는 금융 기관 등 정상적인 업무 과정에서 특정 활동을 수행하는 데 도움을 주는 서비스 제공자 및 기타 제3자와 공유될 수 있습니다.

5. 법률 사무소나 감사 기관 등 기타 전문 제3자와 공유될 수 있습니다. 귀하의 개인 정보는 필요한 범위 내에서 공유되며, 이러한 제3자는 각자의 전문적 의무에 따라 귀하의 데이터를 처리합니다.

6. 마케팅 및 광고 파트너와 공유될 수 있습니다. 이는 관련 광고가 적절한 고객에게 노출됨을 보장하기 위해서입니다.

5. 크로스보더 데이터 전송에 관하여

당사가 수집하는 개인정보는 귀하의 지역 관할권 외부에 위치한 서버에 저장될 수 있습니다. 귀하의 이익에 부합하거나, 4항(귀하의 개인정보 공유에 관하여)에 명시된 당사 그룹사와 제3자 간의 계약을 포함하여 당사와 귀하 간의 계약을 체결 또는 이행하는데 필요한 경우, 귀하의 개인정보는 당사 또는 당사의 여행 공급업체가 운영되는 관할권 전반으로 전송되거나 접근 허용이 될 수 있습니다. 당사는 귀하의 개인정보가 충분히 보호되도록 적절한 계약적, 조직적, 기술적(예: 암호화) 조치를 취할 것입니다.

6. 귀하의 권리와 당사가 이를 존중하는 방식에 관하여

관련 법률 및 규정의 조항에 따라 귀하의 개인정보 권리는 관할권에 따라 다를 수 있습니다. 귀하에게 적용되는 권리에 대해 궁금한 점이 있으시면 10항에 명시된 이메일 주소로 문의해 주십시오. 일반적으로 귀하는 다음과 같은 권리가 보장됩니다:

1. 당사가 처리하는 귀하의 개인정보에 대한 접근 및 사본을 요청할 수 있습니다. 각 요청은 사례별로 처리되며 , 데이터 보안을 위해 추가 확인이 필요할 수 있습니다. 특정 데이터는 법적 또는 운영상 보관 요건의 적용을 받을 수 있으며, 이는 당사가 제공할 수 있는 정보의 범위에 영향을 미칠 수 있습니다. 요청된 데이터의 종류 및 양에 따라 관련 법률이 허용하는 한도 내에서 처리 수수료가 부과될 수 있습니다.

2. Traveloka 계정과 관련된 개인정보가 부정확하거나 불완전하다고 생각될 경우, 수정을 요청하실 수 있습니다. 당사는 주로 앱 내에서 셀프 서비스 옵션을 제공하여 대부분의 계정 정보를 쉽게 업데이트할 수 있도록 합니다. 셀프 서비스를 통해 업데이트할 수 없는 특정 개인정보는 당사에 문의하여 도움을 받으실 수 있습니다. 단, 당사 여행 공급업체를 통해 이루어진 예약과 관련된 개인정보의 경우, 해당 정보 변경은 해당 여행 공급업체의 정책에 따라 처리됩니다. 

3. 삭제를 요청하실 수 있습니다. Traveloka 계정 및 관련 정보를 해지 하려면 앱 또는 웹사이트 로그인 설정 페이지의 '계정 삭제' 옵션을 통해 해지하실 수 있습니다. 단, 특정 데이터는 7항(개인정보 보관에 관하여)에 자세히 설명된 대로 보관될 수 있습니다.

4. 특정 상황에서는 정당한 사유가 있을 경우 당사의 개인정보 사용에 이의를 제기하실 수 있습니다. 당사는 귀하의 이의 제기를 검토하고, 귀하의 개인정보 처리가 귀하에게 부당한 영향을 미쳐 당사가 귀하의 개인정보 처리를 중단해야 하는지 여부를 판단합니다. 단, 당사가 법적 의무에 따라 진행해야 하거나 귀하와의 계약을 이행하기 위해 필요한 경우에는 이의 제기가 적용되지 않습니다.

5. 특정 상황에서 귀하는 귀하의 개인정보 사용의 제한 혹은 한정을 요청하실 수 있습니다. 이는 개인정보의 정확성 및/또는 적법성에 이의를 제기하거나, 개인정보가 더 이상 당사와 관련이 없다고 생각하거나, 이미 개인정보 사용 중단을 요청하신 경우에 해당됩니다. 제한 기간동안 당사는 귀하의 개인정보를 다른 방식으로 사용하거나 공유하지 않지만 , 제한 기간동안 귀하가 요청하신 일부 제품 및 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다.

6. 당사의 처리가 귀하의 동의에 기반하는 경우, 귀하는 개인정보 처리에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 단, 이러한 철회는 철회이전의 합법적인 개인정보 처리에는 영향을 미치지 않습니다. 동의를 철회하시면 당사 제품 및 서비스와 관련하여 전자 메시지를 통해 귀하에게 연락을 드릴 수 없으며, 당사의 혜택, 프로모션 및 리워드 관련 소식을 받지 못하실 수 있습니다.

모든 요청은 사전 심사 및 검증을 거칩니다. 귀하의 신원과 요청 권한 확인을 위해 증빙 자료 또는 서류 제출을 요청할 수 있습니다. 확인 후, 귀하의 요청을 평가하고 정당한 사유인지에 대한 여부를 결정합니다. 어떠한 경우에도 관련 법률이 정한 기일 내에 귀하의 요청을 처리합니다.

본 개인정보 처리방침과 관련된 요청이 있거나, 권리를 행사하거나, 이의를 제기하시려면 아래 10항에 명시된 연락처 정보를 사용하여 당사에 연락해 주시기 바랍니다.

귀하가 당사의 불만 사항에 대한 답변에 만족하지 못하는 경우, 귀하는 귀하의 지역 데이터 보호 기관에 이의를 제기할 권리가 있습니다.

7. 개인정보 보관에 관하여

당사는 민감한 개인정보를 포함한 귀하의 개인정보를 수집 및 추가 처리 목적에 비추어 필요한 기간 동안 보관하며, 보관이 권장되는 경우 법적 권리를 행사하고, 문제를 해결하거나 발생할 수 있는 청구를 방어하는 등 당사 또는 귀하의 이익을 보호하고, 자금 세탁 방지 요구 사항과 같이 당사가 적용받는 법률, 세무, 보고 또는 감사 의무가 있는 경우 법적 또는 규제 의무를 준수하기 위해 해당 데이터를 보관합니다. 이는 거래 기록을 삭제하기 전에 일정 기간 동안 보관해야 하는 자금 세탁 방지 요구사항과 같습니다.

귀하의 정보가 더 이상 필요하지 않은 경우, 가능한 당사는 귀하의 정보를 당사 시스템과 기록에서 삭제하고, 비활성화하거나 기타 합리적인 조치를 취해 귀하의 정보를 적절하게 익명화하여 더 이상 귀하를 식별할 수 없도록 합니다.

후기나 게시된 콘텐츠 등 다른 사용자와 공유한 정보는 계정이 취소된 후에도 Traveloka 플랫폼에 계속 공개적으로 표시될 수 있습니다.

8. 귀하의 개인정보 보호에 관하여

당사는 다음과 같은 절차를 수행하여 귀하의 개인정보를 보호하기 위한 노력을 기울이고 있습니다:

1. 조직 측정. 당사는 귀하의 개인정보를 처리하는 전담 인력과 팀을 보유하고 있으며, 귀하의 개인정보 수신 시점부터 기록 시점까지의 데이터 흐름이 적절하게 관리되도록 보장합니다. 당사 임직원은 기밀 유지 의무를 준수하며, 귀하의 개인정보를 불법적으로 공개할 수 없습니다. 당사의 내부 체계는 규정 및 시장 동향을 최신 상태로 유지하기 위해 정기적으로 검토됩니다.

2. 기술적 조치 . 당사는 귀하의 개인정보의 가용성, 기밀성 및 무결성을 보장하기 위해 물리적, 기술적, 조직적 조치를 포함한 합리적인 보안 조치를 유지하여 귀하의 개인정보를 보호합니다. 당사는 지정된 담당자에게로만 귀하의 개인정보에 대한 접근을 제한하며, 귀하의 개인정보 처리 및 저장을 위해 독립적이고 선진화된 보안 인프라 제공업체를 운영하고 있습니다.

개인정보가 침해되었을 가능성이 있다고 의심되는 경우 언제든지 당사에 연락하여 개인정보를 지속적으로 보호할 수 있도록 도와주세요.

9. 타 웹사이트로의 링크에 관하여

귀하는 Traveloka 계정을 특정 제3자 서비스와 연결할 수 있으며, Traveloka 플랫폼의 일부에는 제3자가 소유한 타 웹사이트로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 당사는 이러한 타 웹사이트를 소유하거나 통제하지 않습니다. 귀하가 이러한 제3자와 상호 작용할 때, 당사는 해당 제 3자의 데이터 처리 관행에 대해 책임을 지지 않습니다. 귀하의 개인정보를 수집하는 각 웹사이트의 개인정보 처리방침을 읽어보시기 바랍니다.

플랫폼 이용에 대한 자세한 내용은 Traveloka 이용 약관을 참조하세요. 본 개인정보 처리방침은 이용 약관의 필수 구성 요소입니다.

10. 연락처 정보에 관하여

본 개인정보 처리방침에 관한 질문이나 불만 사항이 있거나 권리를 행사하고 싶으시면 privacy@traveloka.com 으로 Traveloka 그룹 데이터 보호 사무소(Data Protection Office)를 수신인으로 하여 당사 데이터 보호 책임자(DPO) 팀에 이메일을 보내주시기 바랍니다. 문의 사항은 거주 국가 또는 이용하시는 서비스에 따라 담당 팀으로 전달됩니다.

현지 데이터 보호법에 따라 싱가포르, 인도네시아, 한국, 말레이시아, 태국, 베트남, 필리핀, 일본에 데이터 보호 책임자(DPO) 또는 현지 담당자를 지정했습니다. 해당되는 경우, 요청시 관련 연락처 정보를 제공해 드립니다.

11. 국가별 규정에 관하여

싱가포르

당사는 법률이 허용하는 범위 내에서 당사의 의무를 이행하고 당사 플랫폼 내에서 사기 활동을 예방, 탐지 및 조사하기 위해 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 관련 목적으로 귀하의 국민등록신분증(NRIC) 번호 또는 외국인식별번호(FIN) 또는 기타 식별 형태(해당되는 경우)를 수집, 사용 및 공개할 수 있습니다.

한국

지역 주민들에게 제공하는 서비스의 효율성과 속도를 높이기 위해 당사는 외부 처리업체와 개인정보 처리 계약을 체결했습니다. 따라서 서비스 제공 과정에서 이러한 외부 처리업체가 귀하의 개인정보에 접근할 수 있습니다.

귀하의 개인정보 안전을 최우선으로 생각하여, 당사는 처리업체와 다음의 의무를 포함하는 아웃소싱 계약을 체결했습니다: (a) 해당 개인정보 보호법 및 규정 준수; (b) 제공된 목적 이외의 목적으로 개인정보 사용 금지; (c) 처리 완료 시 개인정보의 신속한 파기 및 기타 준수 의무.

태국

필요한 개인 정보를 처리하지 않을 경우, 당사는 계약상 의무를 이행하지 못할 수 있으며, 이로 인해 불편을 겪거나 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 또한, 귀하의 개인 정보가 제공되지 않을 경우, 양측이 준수해야 하는 법적 의무를 이행하는 데 지장이 발생할 수 있습니다.

법적 의무 또는 사업 거래 목적으로 귀하의 신원 확인을 위해 태국 국민 신분증 사본을 요청하는 경우, 본 서류에서 귀하의 종교적 신념이나 혈액형과 같은 민감한 개인 정보가 의도치 않게 수집될 수 있습니다. 그러나 당사는 이러한 민감한 개인정보를 신원 확인 목적으로 사용할 의도가 없습니다. 따라서 태국 국민 신분증 사본을 제출하기 전에 종교적 신념이나 혈액형을 포함한 모든 민감한 개인 정보를 삭제해 주시기 바랍니다.

12. 언어 및 통역에 관하여

본 개인정보 보호정책은 여러 언어로 번역될 수 있습니다. 본 개인정보 처리방침의 영어 버전과 다른 언어 번역본 사이에 불일치가 있는 경우, 영어 버전이 우선됩니다.

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